在商业地产营收惨淡的同时，百货业发展整体速度也明显放缓，已难以延续增长，营收、净利大幅下跌，消费渠道多元、新型商业层出不穷，没落的百货业前景愈发暗淡的情况下，与一众百货企业惨淡收场相对比，该客户的经营利润达到新高度。

那么百货能代表行业交出这样一份优质成绩单的秘诀是什么？

集团的收益来源主要有四个方面：自有店的专柜销售佣金收入、自营货品销售、租金收入，以及管理及顾问费。其中占比最大的即是其核心商圈中专柜销售及自营货品销售的收入，而在其核心商圈的收入中，会员消费的贡献率高达80%。这一数据深刻地说明了会员对于百货的重要性，同时也说明了成功的会员关系管理以及会员大数据在其营运中的重要性。

在这种情况下，客户也清晰地认识到：营运、营销所需要的是整体的市场信息大数据，如此才能对市场的宏观发展做一个有效的规划，并妥善分配企业中有限的营销资源。

而科传CRM系统在该客户全国范围内的百货应用，能够拉近商场与消费者之间的距离、保持与监测消费者的忠诚度、满足消费者多元化的需求，有效提高回头率。并用3个步骤（构建会员体系——采集会员数据——分析会员数据），为其提供了科学化的管理手段和规范化的管理流程：

Step 1：构建会员体系

VIP会员体系的全面搭建，规范化客户管理系统

针对集团的三层管理架构（中央管理——地区管理——本地管理）：

科传CRM系统从会员招募到会员管理，从会员数据获取到会员数据分析，从会员互动到营销活动管理，用完善的会员管理机制，帮助客户实现了全国联网，跨店积分通存通兑、多倍积分、积分兑换以及跨店结算等各项操作，让集团可对各商场进行集中管控。

针对百货对新媒体的应用：

科传将CRM系统与微信打通，引进科传全新O2O理念，拓宽了百货作为传统零售所沿用的单一渠道，帮其从单一的线下推广转型为线上线下同步推广、发布个性化推广信息等，实时与消费者互动，从每个细节提升消费者的购物体验。

Step 2：采集会员数据

接口功能的应用，全方位挖掘会员大数据

在社会从信息时代经由知识时代快速向智能时代迈进的现下，大数据是企业和社会关注的重要战略资源，大数据营销战略应用的成功与否，决定着企业能否成功抢占市场先机。

数据接口的对接：

科传的客户管理系统除了能够对接移动POS系统、网站数据接口、停车场系统接口、Apps应用系统数据接口、邮件/短信系统接口、客流系统接口、新媒体（微信等）等各个系统之外，还预留了接口与其它系统进行对接，让百货能多渠道获取整个运营过程中不同层次消费者的有效数据，并保证数据的全面性和准确性，为会员营销管理的数据分析提供支撑，以便进行相应的策略制定或策略改进，优化消费者的消费感受与体验，进而提高客户转化率。

Step3：会员数据分析

强大的数据分析功能，解决其庞大会员数据管理问题

针对百货庞大的会员体量：

科传的CRM系统针对百货对会员数据把控的抢粮需求，通过大数据整理，对其会员数据价值进行深度挖掘，提供精准的数据分析报表，为百货决策者提供数据支撑。此外，科传CRM系统还能在日常会员管理之余，能帮其定期激活会员，保留并维护最有价值的消费者，提供有针对性的“一对一”个性化服务，精准定向营销，从而提高消费者提袋率和复购率，提升销售。

移动加权RFM模型的引进建议：

百货庞大的会员量，以及其核心商圈营收中会员消费占比高达80%情况，都决定了其在会员数据管理方面的重要性，同时也加大了其在会员数据管理方面的困难度。所以科传根据百货目前的运营需求，全面分析后，向其提出解决方案：

建议其引进科传CRM系统的RFM模型（以最近购买日(R)、购买次数 (F)、购买金额(M)等会员购买行为项目将顾客分类），该模型可根据采集的数据，帮其从会员结构、会员贡献度、会员忠诚度、会员的静态特征（姓名、性 别、职业等特征）、会员的动态特征（包括价格特征、品类特征、活动特征、购买特征等）等多个维度进行全面的会员数据分析，能够诊断、检测、和管理消费者信息，深度挖掘消费者的消费习性，实时分析客流的转化率、客单额、提袋率等数据，细分消费群体，希望能助其最大程度地提高会员数据价值，全方位地提升运营管理能力。

对会员促销管理的需求：

科传CRM系统中搭建的智能管理平台，成功解决复杂的百货商场的促销管理，无论是商场统一促销的还是专柜独立发起的促销，尽在智能信息平台的管理中，人性化的会员关系管理方式，应对各种复杂的会员活动，消费积分，积分赠礼，积分赠券，限时折扣，会员分级别折扣，活动赠礼，限时返券等等，通过智能管理，提高会员的忠诚度。

关于科传

科传作为中国最顶尖的顾问式零售信息化建设规划实施服务提供商之一，自建立至今，一直致力于为国内外知名零售企业提供全面、完善的全渠道零售管理解决方案，深谙行业运作流程，根据市场需求，与时俱进的推出各种具有前瞻性的产品和服务。

多年的发展与蜕变，科传成为零售信息化技术市场中当之无愧的领导者，兼具创新性、稳定性与高品质的产品不仅赢得了全球众多客户的支持和认可，更会不断前行，用更优的模式、更完美的解决方案、更稳定领先的技术，为零售行业保驾护航！