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新世界百货:挖掘在会员消费大数据中的宝库
新世界百货简介
新世界百货中国有限公司(「新世界百货」;股份代号:825.HK)为集团于中国内地的零售旗舰,是中国内地最大的百货店拥有人及经营者之一。新世界百货于1993年成立,目前经营管理的全国性大型网络包括31间以「新世界」命名的百货店、11间于上海以「巴黎春天」命名的百货店及购物中心,及一间「上海泓鑫时尚广场」购物中心,当中39家为自有店,四家为管理店。其百货零售连锁网络覆盖中国21个重点城市,包括北京、上海、沈阳、武汉及成都等。公司成功在2007年7月12日于香港联合交易所有限公司主板上市。

针对日渐扩大的网上购物市场,新世界百货于2011年推出了全新的「新百购」电子商务平台。透过整合公司全国性的分店网络、多元化知名品牌、完善 VIP会员管理和信息处理系统等资源,公司锐意发展电子商务及网络营销业务,致力打造国内消费者首选的「一站式购物平台」,提供高质量、多样化的商品,以 吸纳更多网购消费者。
新世界百货已在全国范围内应用了科传的零售软件与零售会员系统、科传E-card电子礼券管理系统、科传G-card储值卡系统
业务开遍全国,会员信息庞大
面临日益激烈的竞争,趋于同质化的服务,新世界百货急需一套先进的零售管理系统,寻求规范化和科学化管理手段,配合分区域管理、中央采购的管理模式,奠定国际知名品牌形象。尤其是灵活多变的销售管理、客户关系管理及实时准确的库存分析等,都为企业带来直接的经济效益。
集团式一体化营销管理:一卡在手,全国通用
新世界百货已在全国范围内应用了科传的 CRM 客户关系管理系统、科传E-card电子礼券管理系统、科传G-card储值卡系统,涉及的功能模块主要包括:积分管理、会员管理、礼品管理、活动管理、礼券管理、积分设定、会员报表等这几个功能模块。
使用科传的客户关系管理系统的成效
  • 已实现全国联网, 跨店积分通存通兑,多倍积分,积分兑换跨店结算等功能。
  • 新世界百货的 VIP 会员卡在全国所有新世界百货及上海巴黎春天百货、上海调频壹购物商场通用。
  • 集团可对各商场进行集中管控。
  • 商场的管理人员对会员进行统一的营销及管理。
  • 统一平台查询和处理顾客关系事务。
  • 全面的客户数据分析,深度挖掘客户的消费习性,细分客户群体,进行有针对性的“一对一”个性化服务,精准定向营销。
  • 提升了顾客购物体验,提高了客户转化率。
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