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科传客户关系管理系统
产品简介
随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张,以及互联网的的快速发展,科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统发展。科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。
科传客户关系管理系统核心价值
  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统拉近商场与消费者之间的距离。

    通过社交媒体方式,拉近商场与消费者之间的距离

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统通过微信及APP保持与监测消费者忠诚度。

    微信及APP可有效的保持与监测消费者的忠诚度

  • 科传O2O全渠道客户管理系统通过微信及APP满足消费者多元化的需求。

    微信及APP可满足消费者多元化的需求,可以有效提高回头率

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统挖掘大数据潜在价值。

    挖掘大数据潜在价值,目标客户多维度精准定位,提供针对性服务,增强客户忠诚度

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统根据客户信息制定相应营销策略。

    根据客户信息制定相应营销策略,提高销售业绩

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统实现多种促销活动。

    实现多种营销活动,如兑换会员积分、特惠消费限额管理、尊贵会员活动邀请等

  • 科传O2O全渠道客户管理系统支持与零售会员系统或第三方ERP系统集成。

    支持与科传POS零售管理系统或第三方ERP系统的集成,支持合作商户的会员系统连接,实现各个系统的有机结合。

科传全渠道CRM的应用
  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统具备会员招募功能。
    会员招募

    直接招募:通过会费入会、购物入会、网站入会、邀请入会等方式加入;

    间接招募:通过银行联名卡、合作伙伴入会、口碑宣传、跨业联盟等方式入会;

    推荐招募:通过现有数据及消费者推介进行招募;

    线上线下招募:通过社交媒体及APP进行会员注册招募

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统实现实时会员资讯更新。
    会员资讯

    将服务中心、移动客服、网站等多平台数据对接,通过CRM系统管理社交媒体和推广服务、促销信息,实时与消费者互动

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统实现全方位地会员管理。
    会员管理

    会员等级设置、积分管理、折扣、赠券、返券等规则设置。全国联网跨店积分通存、通兑和结算,还能通过微信公众号的会员功能进行积分消费,意见收集,实现线上线下融合,了解在整个营销过程中不同层次顾客的感受与体验,以便作出相应的改进策略

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统实现针对性促销活动营销管理。
    营销管理

    针对顾客需求,提供多种服务的方式,让顾客有更多的选择相应的促销优惠消息可以通过微信及APP推广给目标客户群

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统可将消费者所有消费数据进行分析,并提供客观的营销建议。
    会员分析

    将消费者个人资料、消费偏好及消费行为及参与度等数据进行分析,细分客户群,寻找最有价值的客户,进行精准定向营销

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统实现会员分级清理行动功能
    会员分级清理行动

    静态划分
    根据会员制度和规则进行划分

    动态划分
    根据会员的消费特点进行划分

功能介绍
系统后台管理模块
包括有系统设置管理、组织架构管理、品牌铺位信息管理、会员规则管理、会员方案管理
前端管理模块
  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统具备VIP会员招募管理功能。
    会员招募管理

    通过直接招募、间接招募、推荐招募,线上线下招募等多种方式招募会员,并进行会员分类管理。

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统具备会员资讯管理功能。
    会员资讯管理

    通过呼叫中心、移动客服、网站、其他系统数据接口,对会员基础信息、消费信息、服务信息、促销信息等管理。

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统具备积分、折扣、赠券、返券等规则全面会员管理功能。
    会员管理

    设置会员的积分、折扣、赠券、返券等规则,并通过社交媒体,APP等方式进行推广相关的优惠活动信息并收集客户反馈意见。

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统实现针对性顾客需求精准营销管理。
    营销管理

    根据客户数据分析,针对顾客需求,提供多种服务的方式,全渠道进行精准营销。

  • 科传O2O全渠道客户管理系统与零售会员系统具备大数据分析功能。
    数据分析功能

    通过收集到客户数据,智能分析生成报表,通过分析出来的结果,进行细分客户群,寻找最有价值的客户,并分析客户的行业特征,为制定营销战备提供依据,提升会员转化率和复购率。

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