别把O2O全渠道想得那么复杂
发布时间:2016-10-31点击率:876

O2O全渠道的业务模型以消费者为中心分为三层结构


随着技术创新,不断增加的灵活的触点和无法快速灵活调整的供应链之间矛盾如何解决?如何将其整合起来以实现O2O全渠道?

 

O2O全渠道的业务模型以消费者为中心分为三层结构:前端是企业与消费者紧密结合的触点层,消费者通过各种企业设立的接触点与企业产生交流、互动;后端是供应链支持层,以企业基础业务为核心的供应链、仓储物流业务。在前端和后端之间,是企业资源调度层,也是O2O全渠道业务的核心。

 

通过资源调度层中,商品、库存管理将供应链中已有的商品、库存资源进行整合,整合后根据营销对各个触点的规划,投放到触点层上各个触点中。在各个触点中获得的销售订单,通过资源调度层中的订单管理,进行整合、处理,进而调配给供应链支持层,实现订单最终交付。同时,结算管理又对前端、后端参与整个营销、销售、交付、服务过程的各方业务体进行分配结算,实现整个O2O全渠道业务的共赢。顾客在访问各个触点时,都会留下一些个人资料。


顾客在购买的过程中,又会留下顾客喜好的商品信息。通过资源调度层的会员管理,将来自于各个触点的会员信息进行整合、整理,形成会员画像,全方位的了解会员个人情况、喜好、与企业互动的足迹等,进一步调整触点层的营销策略,使对顾客的营销活动更有效。

 

资源调度层向上承接触点层,向下整合支持层。因为有他的存在,触点层增加创新的触点,对基础的供应链不会产生影响。基础的供应链调整也不需要对已有触点一个个进行调整。触点层可以专注做好用户交互体验改进,尝试各种灵活有趣的营销方式,提升顾客购物体验。供应链支持层则可以加强内部管控、提升运作效率、降本提能。通过资源调度层的统筹、整合、调度,使营销部门希望的灵活、快速、多变和生产、物流部门希望的规范、稳定、可控得到平衡,最终使O2O全渠道业务得以开展。

 

O2O全渠道是在站在以消费者为中心的角度开展O2O全渠道业务,而不是在以企业为中心的角度,将企业的线上业务和线下业务简单相加的整合。其中传统实体门店所处的位置,就说明了O2O全渠道业务模型与线上线下简单相加的不同。

 

在传统企业管理方式下,门店一般归属于分销渠道下,采用总部、分公司/代理商、门店的分级管理。这种管理方式完全是站在以企业为中心的角度,总部对渠道进行管理、渠道对终端门店进行管理,以至于很多企业分销业务和零售业务是在一起管理的,甚至无法独立拆分。当出现电子商务网络店铺时,电子商务部门在企业内部是独立于线下分销、零售之外的部门,之间没有来往,商品、库存、订单、会员等也全部分开,电子商务业务只是最后在统计上进行整合,而业务开展的过程中无法进行整合。

 

在O2O全渠道管理方式下,以客户为中心,门店是和网店、移动、电商购物等平级的顾客交互触点,触点之间商品、库存、订单、会员统一。而分销业务却是面对分销商的业务,门店和其他触点一样,是面对顾客的,区别于分销业务,与分销业务分开。通过资源调度层调度,门店可以和其他平级触点进行商务、库存的统一,订单、会员的同步。换言之,传统管理方式是在企业管理角度,将业务分成了线上和线下。而O2O模型是在以消费者为中心的角度,将业务分成了面对顾客的和面对分销商的,而在面对顾客的业务中实现O2O全渠道的业务整合。


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