O2O全渠道零售技巧:善用APP营销
发布时间:2016-08-03点击率:629

按照O2O全渠道零售学者的研究


O2O全渠道商业模式下的消费决策思维是具有创新性与直观性的,通常需要思考的八个因素,在压力的驱动下,可能只有考虑其中随机几个因素的需求。需要注意,对于现阶段及未来的零售商而言,这种压力驱使下,决策通常伴随着移动设备的参与。就是说,消费者使用手机在任何场景下选择性购物,而按照O2O全渠道零售学者的研究,这些情况经常被称为瞬间式微型消费。


第一方面,透过手机APP进行购买时的消费行为存在不确定性,因为此时存在着时间压力,比如地铁从静止,启动运行,又或者下地铁换乘,各种场景的转换,消费者会出现各种被动式的行为,因此此时用户通常是在“多任务处理”——一边研究商品,一边竖着耳朵听报站。


类似以上描述的O2O全渠道零售体验,还会发生在零售店里,消费者手持着移动设备进行比价、研究评论,另外推着购物车,站在巨大的货架前,可能还需要注意身边的孩子。


时间压力导致手机APP消费决策逻辑产生改变


当研究O2O全渠道零售决策时,没有时间压力下,消费者会参考更多因素,包括价格、评价、款式、搭配、送货等,将有充足的时间让他会收集更大量的信息,因此通常情况下可以做出比较理性的决定。


在时间压力下,通常可以进行的比较、分析就变得不可控了,本来需要考虑5个因素,结果最终可能只考虑了2个,而且这个考虑的因素,甚至是完全不重要的因素。


那么,针对这种情况,零售商可怎么办?


对于零售商来说,简单就好!必须要直接!


O2O全渠道零售模式很多时候与商业移动应用App相联系,进行商业广告推送,通常情况下,会产生无差别地信息推送,消费者受到各种资讯的轰炸,现在,时间压力就应该被重点纳入商业推广的参考范围之内,如何基于这种压力去促成精准营销。


于是,最简单的思路就是,既然消费者的关注点被极大地缩窄,那么就不要为用户提供过多个的选择,告诉他过多的信息——这里既可以理解为画蛇添足,在压力的瞬间,你不知道到底什么东西能吸引他,只会给消费者带来逃避的心理。


那么移动终端APP推广最好的商品不是让用户尝新,而是给他推送他总买的东西,这必须要经过智能客户关系管理系统整理消费者过往的消费行为,分析而出,做出新决策肯定需要的是实体店或者PC端!


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