如何选择合适的客户关系管理系统
发布时间:2016-04-22点击率:415

科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员系统向综合性的客户关系管理系统。


在过去的企业运营中,销售人员总是冲在第一线,与客户谈判,签约,解决客户质疑……那个时候的销售人员,简直是无所不能。可是如今,对于做众多项目的公司来讲,销售人员再“神勇”,也不可能身兼数职,既能解决现场技术问题,又能做出市场方案,还能成为谈判专家。因为一个项目的涉及面很广,单凭销售人员是无法完成的,必须要有其他部门的支持和配合才行,这就需要多部门共同协作沟通,究其根本,还在于“一切以客户为中心”。那么此时,引入一款客户关系管理系统,是很急需和必要的。

 

客户关系管理系统是一款专业性极高的软件,但是部署客户关系管理系统,并不是交付即用的,这就要求企业在选型客户关系管理系统时,一定要选择适合自己的。首先,引入客户关系管理系统前,企业要做好准备,这个准备不仅有技术上的,更重要的是理念和思想上的。引入客户关系管理系统,首先从强调个人能力转变为团队共同协作,积累团队知识。其次,从强调区域拓展能力,向可共享的全国项目方向转化。再次,从强调过去成绩转变为建设未来发展的能力。做好理念和思想上的准备之后,就可以着手选择客户关系管理系统供应商了。

 

在选择客户关系管理系统供应商的时候,要重点考察一下供应商的经营理念和业务能力,已经成交的客户类型有哪些,涵盖的行业有哪些,等等。供应商除了要有高超的专业技术,更要有以客户为中心的理念,对客户关系管理也要有深入的了解,并且能够按照企业的具体情况,来灵活调整适合企业的模块和字段等。因此,企业在客户关系管理系统选型上,应该选择那些具有以客户为中心的管理理念、出色的专业水平、良好的售后服务、能够灵活定制模块,和拥有众多成功用户案例的供应商。

 

随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张,以及互联网的的快速发展,科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员系统向综合性的客户关系管理系统。科传客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。


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