O2O全渠道管理平台“达阵”
发布时间:2015-11-30点击率:654

各种因素都让零售企业将目光投向了O2O全渠道管理平台这根救命稻草。


体验经济将是未来经济的方向,制造体验的人将是主宰未来的成功者。从目前O2O全渠道管理平台的进程来看,线下实体店重要的改革路向必定朝着给予独特消费体验为重心进行全面的升级。实体店未来不仅是购买的消费场所,而且还能够品尝咖啡、阅览杂志、享受时光,品质生活的地方。


线上流量让O2O全渠道管理平台变为现实


“O2O”的一个“O”代表着实体门店,另一个“O”便是流量平台,企业需要架构起这两大支点,才可以继续贯彻“2”这过程。移动端全力定制个性化的企业微官网,以及收集通过顾客行为管理系统得出的大数据分析资料,用以帮助企业搭建线这关键的支点。


如何让零售企业登陆O2O全渠道管理平台

     

电商的蓬勃发展促使了部分零售企业陷入了“关店热潮”,首当其冲便是服装业。当然除了电商给予了压力,门店的经营成本日益提高、在门店消费客户的减少、利润进一步缩水等问题也致使零售商处于水深火热当中,各种因素都让零售企业将目光投向了O2O全渠道管理平台这根救命稻草。


现在与未来消费者将主导购物时代,注重品质服务和消费体验慢慢根植在消费者的心里,同时线下门店对商品的体验感和收货的及时性相比纯电商优势是与生俱来的,因此O2O全渠道管理平台怎么可以没有实体店的参与。因此线上线下应该如何完成无缝链接的愿景呢?

      

方案一,商品打通。

      

商品打通本质含义是零售商需要牢牢地把握商品管理的自主权,保证商品在O2O全渠道的两端保持同质同价,如此商品库存便实现同步。

      

方案二,实体店打通。

    

透过mobile终端生成订单后,系统将自动匹配附近10家或更多有库存的门店,并将消息推送至门店导购的手机端,导购抢单后便能立即发货,既实现了线上线下的完美结合,又能将门店之间的库存数据完全打通,解决因单店商品断码缺货、发货速度慢等引起的服务问题;从而实现在线下单、门店取货,门店下单、快递收货。

     

方案三,客户关系管理系统打通。

     

将线上注册的会员信息实时同步到POS端,门店营业员通过扫描顾客手机端的条形码实现产品的优惠和积分。而这些会员的销售信息每天会通过接口程序定时回传至后台管理系统,形成会员数据的采集。将数据生成准确的报表后,有助于企业对自己的会员进行更全面地分析与管理。

     

方案四,O2O全渠道管理平台的利益互享机制。

     

通过对会员所属店铺,订单生成位置,发货门店三个参数的获取,企业制定出的利益互享机制,需要对每个环节作出的贡献值进行分配,按照获取订单量的不同比例给予相应奖励,从而能提高门店或加盟商对线上平台推广及移动端订单抢单的积极性,实现线上线下双赢。


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