电商行业蓬勃发展对线下实体零售的冲击，O2O全渠道营销的市场掠夺，让线下商业地产行业转入了冰河时期。2015年，北京西单客户却在这水生火热的势头中，大胆执行了创新的购物中心解决方案，实现多项经营数据的新高：销售额超过40亿元，历史单日最高销售额接近3000万元，坪效高达215.5元，客单价约700元。

跟不上时代的变迁，信息化的落后成为传统企业的软肋，构建了OA系统或ERP系统，便开始自满，认为可以满足O2O全渠道的需求，即使数字化投入的资金更大，也只是封闭在内网，没有形成真正的互联网化。与这种被动的信息化相比之下，客户在2014年已开始构建属于自己的信息化体系，实现了O2O全渠道管理模式，功能包括：客户电子化会员管理、智能停车服务、排号点餐、全景地图等当前最热门的服务功能。

将详谈关于西单客户构建属于自己的客户感知系统、客户识别系统、大数据客户分析系统和体验服务中心四大系统。

首先，客户感知系统主要通过300多个Wi-Fi布局点与约3000个蓝牙热点用以及时定位顾客。西单客户商业定位是城市级别的商业体，全北京都是目标范围。在系统中，能够查询到其覆盖全北京城地图的顾客分布情况，检查到客户附近所有顾客的所在地理位置，可以分析得出客户中顾客的地理位置，消费轨迹，哪个品牌最受欢迎，哪个店铺最能集聚客流。

据最新统计，通过O2O全渠道形式的购物中心解决方案，西单客户整个系统收集到的近一年的客流量是5000万，记录了500亿条顾客的消费习惯。客户识别系统能够准确得知消费者是谁、什么地方前来、是否有车一族、是否已婚已育、是否成为母亲的女性等信息。不仅仅能够识别每一个顾客的消费偏好，还能够认知每位顾客现在所处的人生经历和人生阶段。

获取顾客尽可能全面的信息后，西单客户的大数据客户分析系统会将相应的属性标签加到每个顾客上，从这些标签里相对准确地推断出不同顾客的消费偏好，针对性地给消费者推送喜欢的商品优惠券以及活动邀请。而且大数据客户分析系统与购物中心联盟APP，与外部APP打通，吸引增量客流消费，最终形成近端和远端的闭环。

现在西单客户有客户会员50万人次，泛客户会员45万人次，而近泛会员90%通过“一键WIFI”功能获取。排号点餐让客户可以等位的时候已经将要吃的餐预定好了，提高了餐饮的销售率、翻台率。而智慧停车系统让客户不用再一圈圈的绕行在地下停车场里找位置，手机直接根据引导找到位置，自助缴费，不用排队等人工收费。

科传购物中心解决方案是专为购物中心提供全方面的咨询信息管理系统研发和实施等服务，为企业打造全智能的信息化管理平台通过APP交互功能，解决就餐排队时间长、停车难、空手购物等难题，结合社交新媒体、网络推广、网上商城、移动支付等多元化营销渠道，帮助购物中心构建自身核心能力及平台能力的解决方案。