随着科技时代的飞速发展，各行各业也逐渐更为规范化、系统化、智能化的管理和运营，特别是针对一个企业最重要的客户关系管理，在不同的行业、不同的职位，对CRM客户关系管理软件的需求都不尽相同。不管是企业大老板或者小老板，一定都有客户和业务人员，那么一定需要一个很好的工具帮助您管理客户和业务人员，这样您才能了解与控制业务员与客户的沟通。
企业在面对市场上纷繁复杂、五花八门的CRM客户关系管理软件产品时，每个企业都应当根据自己行业、自身企业的特殊性，来更有针对性的进行选择，而不是盲目地认定功能越多、越强大就选择那一款。
工欲善其事,必先利其器
市面上各种各样的CRM软件，初入门的根本无法辨别哪个好哪个坏，所以我们建议从软件的开发商入手。
第一，尽量选规模大、成立时间长的开发商，一般从它的成功案例可以大概初步地了解这间开发商的实力,令客户更加放心
第二，了解下软件是否提供演示动画、在线或现场培训、详细的操作说明、帮助文档，在线升级更新服务、在线问题处理服务、日常软件维护等。拥有优质的相关配套服务，才能让软件发挥出最大的作用。否则的话，即使购买了系统却无法利用它的最大价值。
第三，货比三家，要求软件商提供试用，没有真正试过根本对比不出哪款软件更加适合自己。往往产品在销售口中被说得天花龙凤，但实际效果是否适合本身业态很重要。
第四，要有完整的售后跟进。企业在选择CRM客户关系管理软件时，必须要考虑长远的数据升级问题，同时还包括其数据可否输出，可否支持多数据库合并等，让企业客户数据能够得到长久的保护。
择优而选
大部分企业在选择CRM客户关系管理软件时容易走两个极端，一个是“只买贵的”，一个是“能省就省”。其实这两个极端都是选择CRM软件的误区！作为企业管理者，对于任何需要花销的开支都要非常的小心谨慎。价格绝不是唯一评判CRM软件的标准，而是最后评判的标准。企业在做CRM选型之前一定要先做好企业对此软件的需求分析，再根据自己的需求来选择市面拥有其所需全部功能的CRM软件，再逐一试用。
最后，根据其功能、性能、效率、可操作性、精准性、软件公司规模等，挑选出最符合所需的几款CRM软件产品。这时，再比较其价格，在其中选择一款最经济的，才是性价比最高、最适合自己企业CRM客户关系管理软件。
经过十个多年头的发展，CRM客户关系管理系统在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的进程，让存活下来的CRM厂商打造出属于自己的核心竞争力。发展到今天，CRM市场已迎来了一个高速增长期。此外，受互联网、移动信息技术等影响，现今CRM市场发展状态更具时代特征，其综合发展趋势，初露端倪。
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