传统零售百货的整体萧条，促使国内外的百货巨头们如万达百货，新世界百货，梅西百货、沃尔玛等公司开启了一轮门店关闭计划。而在关闭业绩平平的门店的同时，已完成全渠道零售整合的百货公司也开始对百货商场管理方案做出调整，回归利润本位的思考模式，着力找到电子商务与线下实体店的增长平衡。
身处白热化竞争阶段的零售公司都意识到，全渠道零售已经成为互联网时代消费者对商家的基本期望。在福雷斯特研究公司(Forrester Research)二月中旬发布的零售业调查显示，68%的受访百货店从 2014到 2015年间在百货商场管理方案中对电商科技上加大了投资，2016年仍将继续增加这一投资。
电商的优势在于下单后，传统百货的优势在于消费前，这一点在服饰类百货店尤其明显。数据预测，到2024年，85%的交易额仍将来自实体店。然而，实体店销售环境的变化将对零售业从业者产生巨大影响。在目前的零售劳动力结构下，他们只有30%的劳动时间用在客户服务和销售上，其余70%的时间都用在了运营事务上。
而在百货商场管理方案铺开全渠道销售业务后，处理线上订单、线上下单门店取货和退回产品，维护线上图片展示等运营工作的压力更大。与此同时，仍选择来实体店消费的客户，对导购的业务水平提出了更高的要求。Tulip Retail的一项研究表明，近70%的消费者在缺乏资深导购的情况下不会消费。相反，高达90%的客户会在资深导购的陪同下消费，其中97%会购买计划以外的产品。
毫无疑问，全渠道销售要求零售业对实体店内的劳动力分配进行调整。零售业市场研究机构EKN提出，未来百货公司在百货商场管理方案中应考虑将运营类事务外包给第三方，让实体店内工作人员集中在提高客户服务水平上。
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