打造强势品牌是每一个品牌连锁企业的目标。在战略层面上来说，建立品牌需要先有一个品牌战略规划，然后按部就班打造。但是在战术层面上来看，建立品牌的着眼点很多，其中通过客户关系管理来建立品牌是一个相对节约成本的品牌打造方法。因为客户关系管理主要是根据客户数据库系统的一对一营销方式，是一种直接营销方式，精准度更高，而且对顾客的保留和忠诚度方面更具效果。然而通过客户关系建立品牌的可行性怎么样？如何通过客户关系管理来建立一个有竞争力的品牌呢？需要利用客户关系管理系统，建立一个全面的品牌连锁客户关系管理策略。

客户关系管理综合了公司客户的所有“接触点”，包括电子邮件、呼叫中心、零售店铺，电商平台、社交媒体，APP等，以支持与顾客的交互沟通，以及通报财务预算、产品设计和价值链管理等活动。客户关系管理就是企业与客户全方位的沟通，达到良性互动。

通过客户关系管理系统，建立品牌就是企业通过全方位与顾客的互动过程中传导品牌所具有的特征和品牌所代表的产品，通过顾客对品牌的体验以及企业后续对顾客的跟踪，强化品牌在顾客心目中的地位。品牌连锁企业要想很好进行客户关系管理，需要借助客户关系管理系统，给顾客良好的品牌体验，强化会员关怀，更近距离与客户互动沟通。

要通过客户关系管理建立品牌的过程需要做到以下几点：

第一，需要建立一个客户数据库系统

建立一个会员数据库有利于企业对顾客实现有针对性的沟通，因为通过数据库你可以清楚顾客的购买频次、购买力，习惯喜好等，根据资料并对这些顾客进行分类，即构建用户画像，细分顾客群体，这样对于改善和维护与顾客的关系是非常有效的。品牌连锁企业需要建立客户数据库系统，即要建立客户关系管理系统。

第二，根据分析客户大数据采取有力的品牌营销方案

根据对顾客的行为态度分析得出目标顾客群体特征，通过对目标顾客的分析得知顾客需求的满足程度，顾客的消费特点，顾客对产品的使用评价等。品牌连锁企业选择客户关系管理系统时应该考虑能否拥有会员大数据分析功能。

第三，通过衡量顾客的终身价值作为评估品牌的价值的一个重要因素

顾客的终身价值是一个顾客群体在一定时间段内通过重复购买企业的产品所产生的利润净现值，这对指导品牌连锁企业的营销活动非常具有帮助，而且通过测算企业顾客的终身价值可以明确知道品牌连锁企业忠诚顾客群体大小，以及顾客对企业带来的资产有多少，有利于测算企业品牌的竞争力。

移动互联网时代，如何建立品牌连锁客户关系管理系统策略

传统的会员管理系统一般是通过最基础的打折促销功能来维系客户：一张vip 卡，消费时打折、积分，统一简单的手机短信、邮件通知等。但是令靠打折、积分想给顾客良好的品牌体验，并使其忠于一个品牌，在这顾客需求多元化的移动互联网时代，那是不可能的。

随着互联网的的快速发展，科传会员管理系统从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统升级发展。科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统无缝连接，与电商平台、APP和社交媒体（如微信、微博）功能整合，将会员管理、商品管理、营销管理有机的结合在一起，满足顾客多元化需求，综合网络与移动设备实现及时互动，通过线上线下方式，巩固顾客的忠诚度，引导客流及消费，从而带动企业全方位地提高盈利。

1、全渠道会员招募与管理

科传客户关系管理系统，可对线上线下全渠道进行会员招募管理，根据会员招募渠道和会员的消费情况进行分类，通过对会员等级设置、积分管理、折扣、赠券、返券等规则设置，进行会员管理营销。全国联网跨店积分通存、通兑和结算，还能通过微信公众号的会员功能进行积分消费，意见收集，实现线上线下融合，了解在整个营销过程中不同层次顾客的感受与体验，以便作出相应的改进策略

2、会员互动与营销管理

科传客户关系管理系统，针对顾客需求，提供多种服务的方式，让顾客有更多的选择相应的促销优惠消息可以通过微信及APP推广给目标客户群，将服务中心、移动客服、网站等多平台数据对接，通过CRM系统管理社交媒体和推广服务、促销信息，实时与消费者互动

3、会员大数据分析

科传客户关系管理系统，通过收集到客户数据，将消费者个人资料、消费偏好及消费行为及参与度等数据智能分析生成报表，通过分析出来的结果，进行细分客户群体，帮助品牌连锁企业寻找最有价值的客户，为制定营销战略提供依据，进行个性化精准定向营销，提升会员转化率和复购率。