得益于移动技术，消费者可常常进行网上购物，而不必大费周章前往实体店。要了解买家行为，预测需求和优化商品计划，零售商必须运用新零售解决方案技术分析消费者的数字记录。研究表明，大多数零售商都意识到了新零售解决方案的重要性。然而，许多零售商发现，发挥新零售解决方案的价值仍然是一件非常困难的事情。幸运的是，由科传股份所推出的一些技术能够帮助各种规模的零售商有效利用新零售解决方案，并取得巨大的业务成效。

移动设备彻底改变了人们的购物行为，并为零售商带来了大量新数据

借助智能手机，消费者现在可以 “将商店随身携带”，随时随地购物，与传统零售操作完全不同。现在，人们的购买渠道发生了巨大的变化。

由于出现了众多有别于实体店的购买渠道，零售商不得不转向研究消费者的数字记录，以期了解买家行为。它们可能属于交易性记录，也可能属于非交易性记录。这些记录能够为零售商提供有关需求水平和需求来源等方面的早期迹象，进而帮助他们以全新方式达到供需平衡。

数字记录是零售行业 ‘大数据’ 不可或缺的一部分。新零售解决方案指从消费者数字购买渠道所收集的交易性或非交易性数据，可用于在适当的时机为消费者传递目标信息，以改善购物体验。相同的数据还可用于预测需求和优化商品计划。

零售商看到了新零售解决方案的重要性，但如何发挥新零售解决方案的价值却挑战重重

业内专业人士进行的相关调研结果表明：

约半数企业的大部分业务在实体店完成。然而，约四分之一企业的实体店交易和在线交易各占一半，约12%的企业在线运营大部分业务。

对大多数公司而言，新零售解决方案是取得成功的非常重要的因素。大多数零售商都意识到了新零售解决方案的重要性。然而这并不代表他们知道如何处理新零售解决方案。不论哪种运营方式，63% 的调查对象认为，使用新零售解决方案对企业获得成功来说 “非常重要”或 “至关重要”，还有另外三分之一的调查对象认为其 “一般重要”。

众多公司均认为，新零售解决方案能够转化成可行洞察。超半数（60%）公司希望跟踪访客和顾客的购买记录，近半数 （49%）公司希望分析访客和顾客并评估员工的工作有效性，还有41%的公司希望跟踪容量。

使用新零售解决方案的主要优势在于运营效率、业绩和顾客体验。约三分之二（65%）使用新零售解决方案的调查对象认为其主要优势是显著提高了运营效率。其他重要优势包括：提升业绩（63%）和改善顾客体验（62%）。零售商努力响应消费者的全渠道行为，但效率非常低下。他们希望了解如何定位产品，以最好地满足消费者需求。

零售商将新零售解决方案用于预测性建模。根据案例研究、社交对话和行业报告，科传股份发现零售商希望依据社交领域传来的交易前信息预测未来行动。这些预测可用于不同的用途，比如根据顾客行为对商店重新补货，通过优惠券营销手段交叉销售产品，以及为顾客提供售前和售后支持。

在线零售商也在其网站中使用了预测性搜索技术，对顾客的以往搜索记录和点击数据进行分析。

科传股份的近期研究为这些调查结果提供了重要依据。零售商将非交易性数据重点用于评估顾客行为和交叉渠道购买决策，以及交叉渠道促销活动的有效性和价格弹性。另外，零售商希望将非交易性数据用于产品采购和分类决策。