对于传统零售业来说，“新零售”就好比漂亮的高跟鞋，让人既爱又恨！爱的是它代表着零售业的发展方向：更好的客户体验，更高的服务效率；恨的是如果没有学会怎么“穿”！
面对新零售，传统企业应当怎么办？一个选择主动拥抱变化，发起二次创业；一个选择原地不动，坚守初心！两个方向孰对孰错，没有唯一的答案，但有一点是肯定的：坚守零售业的本质，拥抱最新的方法！
零售业的本质是什么？两个词：客户体验+服务效率。换句话来说，“新零售信息化系统”的“新”，必须能带来“更好的客户体验”和“更高的服务效率”。围绕新零售信息化系统这个目标所构建的套路打法，以及信息化管理系统一系列的策略工具，才能代表零售业的发展方向！
很遗憾的是，我们看到的部分“新零售物种”，并没能很好地回答这个问题。例如，在门店中放上一些炫目的“大屏”，通过“扫脸”、“互动游戏”、“AR/VR互动”、“机器人”等来吸引眼球、拉取客流，却没能真正地提升客户的购物体验，没有搞清楚客户到底要的是什么？伴随着客户好奇心的下降，这种快餐式的“伪新零售模式”很快就会被淘汰出局！
真正的“新零售”，需要的不是表面工作，而是背后扎扎实实的新零售信息化系统硬功夫！试想，有谁是为了使用那些“扫脸的大屏”而走进鲜生超市的呢？有谁是因为“AR试衣镜”而走进服装连锁店购物的呢？又有谁是因为门店中缺少机器人而拒绝步于3C产品专卖店的呢？那些脱离了客户需求的“伪新零售模式”做起来容易，失败起来也很容易！
那么，什么才是“新零售”的“硬功夫”呢？新零售信息化系统笔者认为至少有三点：
极致的客户体验和客户心智的建立。
端到端供应链的有效支撑。
全流程的数据驱动。
这三者相互配合，缺一不可！
新零售信息化系统展开到实际的应用场景，其表现形式多种多样。例如：我们可以通过大数据洞察消费者需求，提取消费者特征进行客户分类和画像，由此进行有针对性的产品和服务开发；我们还可以通过线上线下全渠道营销，根据不同消费场景提供最优服务方案；或者，通过精准的需求预测，驱动柔性化制造，开展小批量多品种以及定制化生产；还有，运用机器学习和深度学习进行仓网布局、库存优化，将产品下沉到离客户最近的地方。
但是，我们必须认识到，以上这些表现形式的背后是一整套完整新零售信息化系统的商业运作逻辑，它们之间绝不能相互割裂！从客户分析，到产品研发，到全域营销，再到生产和配送，以及相应的逆向链路等，我们需要构建的是一个完整的端到端的数字化产品、营销和供应链体系，它必须能够有效地支撑起客户心智的建立。
因此，“新零售信息化系统”并不是所谓的洪水猛兽，也不是一双好看却磨脚的“高跟鞋”，“融合”和“创新”才是大势所趋！坚守初心，坚守客户的价值，同时开放心态，寻找联合的契合点和零售的创新点。
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