新零售到底是什么？阿里提供了一个标准答案：新零售就是基于数据驱动的对于商业三个要素人、货、场的重构。

零售系统笔者认为，这个答案并不是告诉新零售是什么？而是新零售应该怎么做。

可以从零售行业角度与零售企业角度解读：

1、从企业角度看：

从企业角度看，新零售实施的核心有两个层面：技术层面与零售层面。

技术层面：核心是“人货场”的数字化，目的是零售系统实现数据驱动或数字化运营。

零售层面：核心是“人货场”的重构，目的是实现零售企业大变革。

从企业角度看，新零售（实施）就是零售软件基于数据驱动的对于商业三个要素人、货、场的重构。

2、从行业角度看：

“基于数据驱动的对于商业三个要素人、货、场的重构”，重新拆分解读一下：

数据驱动：代表“技术驱动”；

商业三个要素人、货、场：代表“零售”；

重构：代表“变革”或“革命”；

整合在一起：“零售系统技术驱动零售变革（革命）”

从行业角度看，新零售就是阿里发起的一场运动，目的是通过技术推动零售业大变革。没有技术的革命，零售业不可能进行大变革。

如何判断成为新零售企业，无人零售技术的应用是重要标准之一，目的是提高人效。无人零售技术和零售系统的应用，本质上是一种零售思维的进化升级，无人+有人两者融合，代表着效率。

1、无人收银

零售系统无人收银一般采用两类方式：其一是自助收银机，其二是手机扫码付款。对消费者而言是减少排队时间，这是个痛点；对零售企业而言是大幅减少收银员，这也是个痛点；对新零售服务商而言是数字化基础，必须无人收银。

所以，零售系统无人收银是目前最容易推动的，几方合力推动，在2017年特别明显。

未来几年，无论是商超、百货，还是便利店，无人收银是大趋势，收银员会大幅减少，转为其它零售工种。

2、无人导购

无人导购，是用智能机器代替了人，一般采用两类导购终端：其一是机器人导购，比如：购物中心的导购机器人专程陪购，很炫很酷；其二是手机智能导购，对于零售业，导购非常重要，特别是百货领域，最优解应该是无人导购+有人导购整体解决方案，由大数据+人工智能做技术支撑。到目前，无人导购应用还不多，因为缺少零售软件平台支撑，只有天猫提出过数字化转型阵地在默默的实践与闯关。

未来几年，导购员的职能要求会逐步改变，从推销商品转为经营用户为核心目标。

3、24小时无人售货终端

24小时无人售货终端，是纯无人零售，大致有三类应用：其一是智能无人货架，适用于办公场景，占地几个平方；其二是智能售货机，适用于很多场景，占地几个平方到几十个平方；其三是无人便利盒子，最适用于小区场景，占地至少十几个平方。

24小时无人售货终端，零售运营的本质是便利。核心有两类便利：其一是距离的便利，离用户更近；其二是时间的便利，24小时营业。

未来几年，24小时无人售货终端零售软件的广泛应用，便利店一定会被重构。

各种技术意见领袖的影响力等是新零售推进中避不开的战略性课题，也是新零售系统能否迅猛推进的重点所在。