如何打造O2O全渠道零售下的无缝购物体验？

近年来，随着移动互联网的普及，社会的数字化程度越来越高，传统零售也向着一个新方向改变，各家企业开始谋求属于自身的O2O全渠道零售之路。

中国互联网信息中心数据显示，中国消费者的线上购物比例在2010年是10%，而到2015年，则已增至41%。预计这一数字到2020年将达到60%。高歌猛进的电商们从各个方面绞杀着实体店的生存空间，一些人不禁发出了“未来线下零售或将消亡”的悲观念头。然而，种种数据表明，虽然零售店的数量在不断减少，但是销售总量则是稳中有升。这在很大程度上得益于零售企业们早已开始布局的O2O全渠道零售的发展。O2O全渠道零售，就是企业为了满足消费者任何时间、任何地点、任何购买方式，而采取的提供所终渠道整合提供商品或服务的无差别购物体验。O2O全渠道零售通过线上线下，为消费者打造一种O2O全渠道零售无缝购物体验。

相较前些年兴起的O2O概念的单向连通模式，O2O全渠道零售是打造一条完整的生态闭环，在O2O全渠道零售的框架之下，消费者可以在线上线下自由切换，O2O全渠道零售提供给消费者一种更加无缝的购物体验。只有真正的线上线下无障碍联动，才能打造出完整的O2O全渠道零售体系。

无论是线上还是线下，良好的购物体验始终是影响消费者的重要条件。线下实体店想要通过O2O全渠道零售抗击电商的冲击，更应该紧贴客户需求，由客户消费数据入手，展开精准营销。

科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接，与电商平台、APP和社交媒体功能整合，将会员管理、租户管理有机的结合在一起，满足顾客多元化需求，综合网络与移动设备实现及时互动，通过线上线下方式，巩固顾客的忠诚度，进行精准营销，引导客流及消费，促进O2O全渠道零售的实现，打造一个O2O全渠道零售下的无缝购物体验。