在目前实体零售店转型思潮中，有两大主流方向，其一是实体门店升级改造，提高商品力和供应链效率；另一大方向便是扩展O2O全渠道营销，增加商品与消费者接触的触点，以应对行业“寒冬”。

所谓O2O全渠道营销，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

O2O全渠道营销的概念在业内兴起已有时日，实体零售商所说的O2O全渠道营销到底是什么？如何以正确的姿态拥抱O2O全渠道营销？下面几个概念需要零售商厘清。

1、渠道的本质是触点，O2O全渠道营销就是多触点营销

我们总结一下，事实上渠道的本质就是与消费者接触的触点，O2O全渠道营销就是多触点营销，随着微信、基于移动端各种O2O全渠道营销工具的推出，基于线下商品电子化的App应用程序成为新的流行渠道。随着互联网应用不断发展，未来有越来越多新的渠道诞生，零售商便可根据需要随时调整战略，选择自己企业的O2O全渠道营销。

2、O2O全渠道营销是手段而不是目的

O2O全渠道营销是实体零售企业为了加速转型应对寒冬的重要手段，但很多时候，我们往往不知不觉将其误认为是目的，最终导致“为了O2O全渠道营销而O2O全渠道营销”。一旦将全渠道视为目的，企业便会迷失方向，什么技术最新潮便采用什么技术、什么概念最新鲜便照搬什么理念，其最终的结果是“试遍所有渠道，依然做不好零售”。

3、O2O全渠道营销要分清主次

观察实体店开展O2O全渠道营销的历程，我们会发现一般经历这样几个阶段，首先是线上线下并举，或者说线上线下各自为战。其次，经历了第一个阶段并不成功的尝试之后，实体零售商开始反思，如何将线上线下打通，线上与线下进行充分整合。最后，在全渠道烧了一大把钱之后，实体零售商开始回归理智，线上和线下到底谁是主、谁是次？谁为谁服务？这个时候实体店开始将全渠道战略调整为线下实体为主、线上为辅，线上服务线下的主次分明的战略。

4、O2O全渠道营销要量体裁衣

任何能够接触到目标顾客群并达成交易的“触点”都可被视为渠道。而在移动互联网时代，越来越多的第三方平台将成为实体零售商可供选择的“触点”。面对可供选择的各个渠道，实体零售商要根据自己企业的特点来量体裁衣打造自己的O2O全渠道营销战略。实体店全渠道战略还如何布局？该如何选择适合自身条件的O2O全渠道营销，这需要企业家深思熟虑，为自己的O2O全渠道营销战略量体裁衣。

5、O2O全渠道营销的核心是商品与服务

实体零售商开展O2O全渠道营销其核心应该聚焦在零售业的本质——商品和服务上面，而不是令人耳晕目眩的新概念、新技术上面。诚然，互联网技术的进化提供给实体零售商更多与消费者接触的触点，但是要做好O2O全渠道营销，本质就是要做好商品与服务，否则，触点再多，也无人问津。

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