“让客户愉悦”，是社交时代持久维护客户关系、保障业务增长的动力源泉。
展开客户关系管理的终极目的，就是让每个客户成为业务的推动者，MGM（会员介绍会员），通过“愉悦客户”让其帮助吸引更多陌生客户了解产品或服务，进而成为“优质客户”。
我们都有这样的经历，在试用了一个产品或服务后，主动向朋友推荐。想想为什么会向朋友推荐呢？为什么要帮企业宣传呢？
因为客户获得了“愉悦”。
先来看个事例
美国北卡州一家小珠宝店（Perry）在感恩节期间推出了一个促销活动：
如果在感恩节之后的2个星期里，你在店里买了珠宝。圣诞节当天，假如北卡另外一个小镇Asheville（距离Wilmington500公里左右）圣诞节当天下雪超过3英寸，珠宝留着，钱全退，全退！
这个消息一下就在附近传开了，甚至当地居民也专门驱车500多公里来这家珠宝店买珠宝，一时间门庭若市，销售大涨！
结果圣诞节当天，极少下雪的Asheville竟然下了6英寸的厚雪，小店前排满了申请全额退款的人，Alan Perry二话没说，珠宝保留，全额退款，当天退了40多万美金。
Perry失算了？要破产了？独自一个人流泪到天亮？
错！
因为这位Perry老板给自己那段时间的销售额购买了天气保险。
这种保险方式原本是要让一些「靠天吃饭」的商家在使用的，譬如譬如卖伞的小店主，每个月要下十五天以上的雨天才能获利，阿婆可买一份「15天以上会下雨」的保单，假如真的下雨不超过十五日，就会获赔一笔足以平摊她生意损失的费用。
通过对赌天气这种趣味跨界营销活动，通过保险对冲其风险，大大提升了自己店铺的知名度，最后连CNN的新闻都报道了他的促销活动。
显然上面的case所有参与者都很愉悦，消费者免费获得了珠宝非常愉悦，Perry获得了口碑和品牌。甚至保险公司，这样的成功案例也给“天气保险”做了一次不错的广告宣传。
那么，我们思考的是还能更“愉悦”吗？
愉悦客户的三大支柱：
A. 帮助客户实现需求
B. 解决他们的问题
C. 提供额外的增值服务
A. 购买前，客户希望了解更多商品情况，就收到了《Perry珠宝产品宝鉴手册》
B. 客户不想看到不喜欢的内容和信息，比如不相关广告和产品介绍
C. 购买时，客户不想排队
D. 购买后，客户不用担心售后
E. 退款时，客户不用糟心
F. 这样的活动多来几次
G. 好事情要跟朋友一起分享
……
“客户愉悦”就是无上限的满足他/她
A. 同样是感恩节的促销，对周边20个小镇同时进行“下雪、刮风、下雨、高温等多种恶略天气” 的对赌活动。
B. 客户主动将活动分享给朋友，并且每个分享可以追踪，可以统计。
C. 在每个关注粉丝中，轻松找出“意向客户”。
D. 客户到店后，扫描二维码，领取相关优惠券并使用。
E. 客户购买后回到家中，收到一条《Perry珠宝保养说明》，并说明客户成为会员，如果能向朋友分享本次活动，将有惊喜。
F. 客户购买后第二天，收到了近2周天气预报，并附上新品说明。持续互动。
G. 如果在感恩节2周内，预报大雪的来临，实时提醒客户出行安全并提示“对赌活动”。
H. 客户的每一个行为都被自动标记，自动分组，自动判断需求。
I. 这一切自动化完成。
……
不要被想象局限
A. 客户关系管理利用消费者身份标示信息，匹配线上数据，获取消费者特征信息，支持初始化数据应用，支持个性化营销应用。
B. 客户关系管理通过会员消费数据分析获取会员的属性画像（消费状况/偏向/喜好/购买力…）
C. 多种条件组合，精准触发每个用户需求。
总结
“我们拥有地球上最苛刻的客户”，满足并超出客户的需求，客户关系管理提供愉悦体验应排在市场营销团队事项优先级列表置顶位置！
面对纷繁复杂的需求和众多的客户时，采用CRM客户关系管理解决方案，是最佳方案。科传CRM 客户关系管理系统通过建立会员数据库，多维度挖掘和分析会员数据，对客户进行精准画像，了解客户的使用偏好，为企业制定和修改营销策略提供强大的数据支持，进而对客户进行个性化的精准定向营销。并通过精准营销策略，满足客户个性化需求，提高客户满意度、忠诚度和黏度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高客户提袋率、复购率，提高企业效益、竞争力。达到缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的最终目的。
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