目前，城市综合体的主力类型为商业综合体，由于商业地产的快速发展使其也得到迅猛的发展。随着人们对城市多样化生活要求的不断提高，商业综合体从最简单的商场环境不断发展成不同性质、不同功能的商业环境。

1、购物渠道增加，购物人群分流

目前，由于国内消费者心态日渐成熟，以及不断深入的市场改革，依靠铺设大量国际知名品牌店的商业发展模式和理念，其发展的市场越来越狭窄。现如今，国内高端消费者不是转战海外，就是理性购买群体，并且电商的迅速崛起已成为市场发展的必然趋势。电商的成本较低，运用便利的互联网模式，意味着商业市场革命时期的到来，改变了很多人的消费理念，其有着很大的发展空间。

2、商业综合体同质化

近几年中国的商业综合体建设有着极其迅速的发展，几十万的规模说动就动，其中三四线城市也参与其中，不一定何时就能出现一个商业综合体等，其发展相当的疯狂，正常的商业规律完全被违反了，但到最后，大多都因为不景气而倒闭。其主要是因为，那些商业综合体建设有严重的同质化，没有特色，商业综合体集中建设，并且业态规划都差不多不新颖，互相耗着，不要求创新，以致后期经营不善而倒闭。  

由于商业地产间的激烈竞争越来越强，因此许多的商业地产商开始研究新的方式来吸引顾客，“体验式”信息化建设也就由此产生。其也是基于商业零售行业的不断发展升级的产物，以及购物场所的要求日趋多元化的驱动而来。有很多消费者在商场中购物已不能达到他们的购物需求，他们目前更趋向于休闲、娱乐、就餐、培训、健身、亲子等更多方面的生活方式。 

商业通过“体验式”信息化建设来关注消费者的全部购买过程，并运用多元化的创新模式来使消费者体验全新的购物方式并且提高消费的购物热情，体验型的商业活动区别于以往的商业活动。以前的商家对给顾客提供更丰富的货品为前提，使消费者能够方便购物且能多选择的购物。然而目前的体验型商业信息化建设所强调的是更多的消费过程，也就是消费从进入商城开始，整个消费过程能够带给他们除满足购买之外的心理愉悦感受。

体验式认识的误区及导致的问题

1、对体验式信息化建设的模式夸大其重要性。

有很多人认为体验式的商业状态（比如影院）一旦被投入，就会使项目立刻得到意想不到的效果，不惜任何代价也要实现签约计划。盲目性的追求对其所产生结果不予考虑，导致项目的失败。对商业状态的全局性和准确性没有有效的考虑。好的商业信息化建设项目，其具有一定的市场竞争力，而不是依赖一些知名商户的品牌效应来决定其是否能够坚持下来。

2、商家把体验作为其宣传的卖点，或者只是在简单的空间设计层面上停留。

然而一个能够真正的吸引消费者的“体验式商业”，其能给消费者的优越感得到满足的体验式业态，并运用其优势对项目建立光顾忠诚度和依赖性来吸引消费者，提高项目的客流量和销售量。此外，商业项目信息化建设的操作者要清晰的认识到体验式业态的风险性和局限性。体验式商业业态一般有较长的谈判周期，要求硬件也较高；较大的承租面积，时间长的租赁；以及较低的租金。 

3、这势必会导致以下几方面问题出现：

1）使招商压力和难度加大，特别是体验式业态中商户是主力时，项目整体招商进展及工程结构较大的影响招商进展； 

2）调整品牌难度大，可操作性制约着项目中整体品牌的优化升级。

如何打造体验型商业

体验型信息化建设商业打造过程需要很多专业资源，重点有以下几个环节：

1、主题定位独一无二

在不同的购物中心都有着其独特的风格变化，不管外立面，屋顶，室外雕塑，还是场内休息椅，防火门的装饰，系统的设计每一个环节，购物中心以其特色吸引着每一个消费者，并给消费者带来不一样的体验及感受。

2、营造独具特色的场所

借助建筑设计的特色性，如果来到观光场所是由商业项目建筑本身的设计，那么商业运作一定会很好。如日本的难波公园，以公园定义为购物中心，为拥挤喧嚣的城市创建一片新的绿洲。沿着一坐30层的高塔，难波彰显了一种自然生态的生活方式，空中花园、屋顶绿树，公园直接跟大街相连，沉闷、喧嚣的城市里带来了一股清新的气息。人们可以欣赏到大树、岩石、悬崖、草坪、溪流、瀑布池塘及露台等各种美景，消费者在空中花园中尽享体验式购物的乐趣。

3、专注设计空间细节

在建筑中细节上的设计与很多的要素有关，比如灯光、中庭等有效的设计。上海浦东嘉里城定位是家庭社区型的购物中心，营造的是一种休闲、轻松、亲子的氛围，因此购物中心内的灯光都比较暗，让消费者都情不自禁地停留下来。然而静安嘉里城定位是区域型购物中心中，从品牌到设计都是高大上的，灯光强度也较强，使顾客能够更方便的愉快购物。又比如丰富的中庭空间能引导消费者直接进入其中，并进而引领消费者到购物中心的各处购物、游玩。

4、招商环节

体验式商业区在招商上，要依据项目定位找到适合的租户来展现定位的特征。定位于高端也行，休闲也行，整个租户的素质和运营能力都是需要有所控制的。假如整个公共区域做得特别的好，然而里面的租户却没达到要求，整体的定位还是不能有效得到实现。商业和住宅的运作是有区别的，商业的招商是个整合资源计划，需找到计划中的目标，商家一起确定定位，而且双方一定要有双方互相认可的过程；而住宅的资源对开发商而言是相对可控的，如森林主题或水主题的社区，其中的特色资源都可以用钱买得到，而不像商业项目那样和租户一起实现。

5、运营环节     

从运营角度来看，要为未来顾客创造一个不同的体验型商业场所。在开业以后，要特别的注重保持租户的活力，依照目标顾客的喜好而变化，举办活动也要能够保持跟他们的亲近感。商场的气氛如何，服务能不能带给人惬意的感觉都起到至关重要的作用。如山西的一个项目，定位为城市白领活动中心，基于此定位，定期做不同的推广活动，如这月可能是亲子活动月，下月可能是好太太生活月。让人们感觉到去这个购物中心不但可以买到东西，还会增长各方面的知识。