全球某知名百货在华开业，然而有市场考察人士在某天晚 7 点的黄金时段内不完全统计发现，15 分钟内共有 78 人进场，离开商场的约有 86 人，但提购物袋的仅有 5 人，提袋率 6.4%。在消费走低、电商冲击、业绩低迷等内忧外患的压力下，沦为“试衣间”正成为当前百货业态面临的最尴尬境地。购物中心未来发展该如何避免成为电商的试衣间？

回答“怎么样”之前，要先回答“是怎样”。

80后90后是网上购物的主力军，为了讨论方便，我们按照把店内浏览商品、试衣，然后到网上购买的行为，称为showrooming；那顾名思义，“反向showrooming”也就是，网上研究商品，然后去实体店购买。这两种行为的比例，按照今年Business Insider的研究报告显示，在美国年轻人（18～35岁）中为69%：46%。

Urban Land Institute的调查显示，尽管网购很普遍，但18～35岁的青年人购买电器、鞋、体育器材和化妆品时，他们更倾向于先在网上研究商品，再去实体店购买。详细情况见下图：

蓝色：研究和购买都在实体店进行
红色：在网上研究，在实体店购买  (反向 showrooming)
绿色：在实体店研究，在网上购买 （showrooming）
紫色：不去实体店，直接在网上购买

所以避免“购物中心称为电商试衣间”的第一种方法是：根据市场调研数据，选择蓝色和红色较高的产品类型。

再具体点，如何能吸引80后90后到购物中心实体店买东西呢？2013年10月德勤公司调查了年轻人评价实体店吸引力的几大关键因素，按重要性从左至右依次是：

1、商品知识丰富的店员
2、自助移动收银系统
3、方便查询价格和商品属性的条形码扫描器
4、通过智能手机接收的针对用户个人的折扣券／打折信息
5、通过社交媒体发送的针对用户个人的折扣券／打折信息
6、店内Wi-Fi（可方便用智能手机上网比价）

那第二种方法也不难得出：增加购物中心实体店的人性服务体验。

最后，目前我国的购物中心运营商已经针对电商开始了实体店的改造，以万科广场为例：

1 精准营销，实现wifi无死点覆盖，配合摄像头，使消费者在庞大的购物中心中能迅速找到目标商品所在的商铺位置以及促销活动；在密集的地下停车位中准确找到自己车的停靠位置。

2 购物中心App开发，整合购物中心内部所有商铺信息到一个App中，商品所在楼层位置、促销活动时间、价格对比等等快速查找。

这些行为的背后理念，并不是电商与实体的冲突，而是同时增加showrooming和反showrooming的人次，让好不容易出门一次的宅男宅女们也可以多买点东西回来了。

延伸第二种思路，不难得出商场需要努力提供线上无法提供给消费者的东西——即差异化竞争，如购物体验，如优秀的售后等：

1、比如吃喝玩乐；
2、比如优秀的消费者体验，比如售后；
3、比如很好的社交属性、购物环境；
4、比如聚集恰当的品牌：有些商品由于特定原因，如耐用品，如奢侈品，大家还是倾向于线下会更放心；有些商品线上是没有保证的。

总结：

细分，体验，互动，服务，去中心大而全化，提升生活质感渗透，电商成本是断崖式飙升，都将是购物中心打翻身仗的武器。互联网的发展并不会颠覆实体经济，而是与实体经济充分融合，商业地产行业亦然。