CRM于20世纪90年代开始传入中国，至今已发展了将近20年，作为一款专业的客户关系管理软件，科传CRM客户关系管理系统目前已发展成为覆盖企业运作全部内容的大集成软件。CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案，实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理。CRM的实施，对于企业管理不到位、沟通不顺畅、监管进度缺失、重复工作效率低下、销售过程脱节等问题进行了强有力的规避，整体改变了企业运营模式，提升了企业信息化管理，缩短了销售过程，提升了企业竞争力。可以说，CRM已经是企业经营过程中一款必不可少的产品。
CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。CRM将管理思想编进系统里，能够让执行落地，是一款实用的客户关系管理软件。使用客户关系管理软件,能够将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入、保存，包括客户姓名、联系方式、特殊喜爱、个性要求等，这样就能够实现对客户进行分析，让每个管理者从一头雾水，到清澈见底，胸有成竹。
CRM的应用不但可以帮助企业积累客户资料，更重要的是帮助企业积累管理经验，不断优化管理流程。让企业有记忆，有思想。客户关系管理通过对销售过程的详细记录，全方位帮助企业防止客户流失。即使销售人员离职，客户的宝贵资料依然能够完好无损地保存在CRM中，能够让新的销售人员一目了然，轻易跟进销售过程。
精准的数据分析能够帮助企业更好地做出销售计划。CRM能够完整地记录销售的整个过程，让管理者清晰地了解销售过程中的任何问题，便于找到应对办法,还能够对商机进行分类，预测月度回款，预测年度销售业绩，制定回款排行榜等，并且具有的销售漏斗管理功能，能够清晰地看出从潜在客户到成交客户的比例，让管理者更加了解企业现状，更好地制定企业战略与计划，促进企业飞速发展。
随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张，以及互联网的的快速发展，科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展，并从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统发展。科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接，与电商平台、APP和社交媒体（如微信、微博）功能整合，将会员管理、租户管理有机的结合在一起，满足顾客多元化需求，综合网络与移动设备实现及时互动，通过线上线下方式，巩固顾客的忠诚度，引导客流及消费，从而带动企业全方位地提高盈利。
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