大概7、8年前，那个时候还没有新零售的概念，也没有全球的概念，只是说在做基于数据的消费者变型这一块。

直到阿里的马云提出了新零售，包括阿里的逍遥子提出了全渠道，把这个新零售的概念提上来了。我们整个的理解是零售，其实有两件事情，一个是高效供应链，一个是对消费者需求的洞察。那么我们主要研究的方向是消费者需求的洞察。

大家都清楚，整个中国零售企业的发展其实是伴随着获客成本的变化，在不断的变化。

把整个中国零售企业的发展分为以下几个阶段：

第一个阶段是2000年到2005年，基本上就是线下零售粗放式发展了五年，这个时候基本上开店就能赚钱。

第二个阶段是线下零售的一个精细化运营的五年，差不多是2006年到2010年，这个精细化主要体现在供应链的精细化上。这个时候并不是开店就能赚钱了，需要你做各种品类的管理等等，货架的管理，供应链的优化才能够获得一定的利润。

第三个阶段把它定义成是2010、2011年到2015年，这五年的时间，基本上是电商这一块的一个蓬勃发展年，其实也是一个互联网红利这五年。

现在可以看到2015年之后，纯电商这块也不灵了，为什么？拨开它发展的轨迹，你会发现其实是围绕着获客成本在变化。2000年到2005年这个时候房地产发展的比较快，其实房租还不很高，所以线下的获客成本是不高的。那么2005年之后，房地产的发展使整个的房租,提升，所以线下的获客成本提高，粗放式管理已经不行了。

那么，为什么2010年之后电商会OK？因为这个时候是电商红利，它的获客成本是比较低的，即使粗放式的管理，也能够cover掉你的运营成本，还是有一部分利润的。2015年之后，因为两大互联网平台形成垄断，其实获客成本又在增加，所以电商这一块的盈利空间被压缩掉了。

这个时候你会发现马云也好，刘强东也好，他们一个提出了所谓的新零售，一个提出来所谓的无界零售，其实都是差不多的内容。

一个从功能的角度出发，一个从消费者的角度出发，而我们要谈的主题是新零售人、货、场里面的“人”这一块的一个消费者运营。

科传股份新零售客户管理系统的特点：

A、快速自动"识客"

线上线下客户消费轨迹共享与跟踪，让店面快速自动"识客"

B、自由导购服务

利用电子标签和微信为进店客户提供自由导购服务

C、线上线下信息时时共享

让总部时时了解门店的销售状况、库存状况、会员到店情况。

D、线上任意下单门店自动匹配

线上任意时刻下单,系统会自动判断线下客户的位置区域，直接锁定送货或取货门店，门店上班时POS机会自动出票。

E、营销活动的趋势预测

总部控制端多达30种门店营销规则的设定，全国门店自动适配，无须门店自已想办法，并且系统会对每一次的营销活动自动生成营销效果报表，以及未来营销活动的趋势解说。

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