近几年，中国购物中心增速放缓、业绩分化、成本压力变大，寻找创新型购物中心解决方案的特点则更为显著。
与此同时，互联网的真正价值也发生着演变：从传递信息的工具，到传递信息并进行交易，再至整合信息及构架服务平台，逐渐演变成为现代服务业核心竞争力的基础。
那么，在这样的行业环境下，零售实体企业的路又在何方？
对比过去几年的中国零售业市场，我们不难发现顾客变了。变化的原因来自于对“好吃懒做贪便宜”持续追随的人性以及日新月异且成本更低的技术支持。结果，顾客越来越难“伺候”，越来越容易“叛离”了。问题是，不管顾客怎么变，不管是什么时代，不管是线上还是线下，购物中心运营商的诉求始终未变：更多现金流，更多毛利。
但需求是一定的，不在你这买，就在他那买；不在线下买，就在线上买。“顾客创造与争夺”是今天中国传统零售业的核心挑战。领先的零售商都在做什么？他们都在或坚持、或回归零售的本质：“商品+服务”。
购物中心本质解决方案运营的核心，即零售的四个道：知道-找到-买到-得到。
知道：如何确保第一时间送达商品信息、变价信息、促销信息、推荐信息、会员活动等任何需要顾客知道的信息？
找到：如何帮助顾客找到最近的门店、找到想要的商品或促销品、找到朋友喜好的商品和推荐的信息？
买到：如何做到不缺货不断货、如何优化仓储配送和供应链？如何做到安全、便捷、快速的支付？
得到：发展全渠道零售时必然面临的一个问题——如何在顾客容忍时限内将商品安全的送到客户手中？
用商品去创造需求，而非租赁货架，心怀全渠道，而忘掉全渠道，始终记得全渠道的真正目的：尊重顾客习惯，顺应进化趋势，回归零售的本质，坚持持续优化商品与服务，进而实现顾客满意和销售增长，缺一不可。这样才是一个回归了本质的购物中心解决方案的精髓所在双重目标。
粤公网安备44010402001883号
