近年来“O2O模式”环绕，促使了物流行业的悄然兴起。送货服务不仅成为了促进“零售坐商”向“零售行商”转换的催化剂，同时也是一种传统购物中心提升客户体验的行之有效的改良购物中心解决方案。送货到户成为了提升零售行业服务质量的重要因素之一。
因此，为了在激励的竞争中拼得一席之地，购物中心纷纷推出了购物中心送货上门服务解决方案。可传统的送货单据操作需要人工手动输入，过程繁琐耗时且容易出错，弊端频现，客户体验时常出现不升反降的情况。由此可见，使用全面的智能系统对送货流程操作进行统一管理的需求与日俱增。
购物中心的智能送货解决方案主要从以下流程实现送货操作管理：
1. 扫描销售小票条形码，系统调出购物清单生成送货单
直接扫描销售小票的条形码，系统自动调出购物清单。与购物中心CRM系统对接，获取客户个人信息，如客户姓名、会员级别、联系方式以及联系地址等；购买商品的名称、数量、单价等信息也一目了然，避免手动录入时出错的可能，减少耗时。
2. 确认送货信息，生成送货清单
根据系统生成的送货单，客服中心与客户确认需送货的商品，取货方式（客户自取/送货上门）、送货地址、送货时间以及联系人等。
3. 打印送货清单
经过确认后的送货清单将被打印出来，一式三份，分别由购物中心、物流公司/部门和客户保管，作为查询、核对的依据及其他相关用途。
4. 商品打包，在规定时间内送货上门
物流人员按照送货清单将商品打包，在送货单上标注的送货时间内送货上门。
5. 客户签收，更新送货状态
送货完成后，物流人员更新送货单据完成状态，客服中心或客户可以通过送货管理系统对单据状态进行跟踪。
通过使用购物中心智能送货解决方案，告别手动输入送货单的时代，有效降低出错率，简化送货流程，提高工作效率。通过提高送货上门服务的速度和质量，提高客户的购物体验，培养客户的购物习惯，增加客户黏度，为企业创造更大的效益。
粤公网安备44010402001883号
