近年来，中国零售实体行业增速放缓、业绩分化、成本压力变大，电商化已不是趋势，而是已成为现实。与此同时，互联网的真正价值也发生着演变：从传递信息的工具，到传递信息并进行交易，再至整合信息及构架服务平台，逐渐演变成为现代服务业核心竞争力的基础。

那么，在这样的行业环境下，零售实体企业的路又在何方？——O2O全渠道零售模式是出路。

有也内人士对此发表过自己的观点：简单的“实体店+网购”绝对不是零售行业的O2O全渠道—— O2O全渠道零售模式，才是零售企业需要的创新，也是实体店的出路。

何为O2O全渠道零售？即可实现多种订购平台、付款方式、提货方式的任意选择，线上线下无缝集成的零售模式。O2O全渠道零售模式的精髓是通过“下单-支付-配送”环节的不同搭配共形成32种订购模式：下单渠道可以选择自己或合作方的PC网络、门店、电话、手机，支付渠道可以选择在线自助或就近门店付款，配送方式可以选择门店自提或配送上门。

以此形成O2O全渠道零售的三大优势：

一、实体店的品牌价值和品质服务在本地消费者中早有口碑，可以大大降低线下用户转化成线上用户的成本，同时全方位地掌握用户线上和线下消费行为，掌握大数据，创造更大价值；

二、共享仓储和干线物流，降低运输和包装成本，提升核心竞争力；

三、线下线上齐头并进，客户可以在任何一家店（online or offline）购买所有商品，可以在所有门店或线上付款，可以选择在所属任何门店提货，或选择送货上门到本地的任何地址。

回归零售本质，对比过去几年的中国零售业市场，可以很明显地发现顾客变了，变化的原因来自于对“好吃懒做贪便宜”持续追随的人性以及日新月异且成本更低的技术支持。结果，顾客越来越难“伺候”，越来越容易“叛离”了。问题是，不管顾客怎么变，不管是什么时代，不管是线上还是线下，零售商的诉求始终未变：更多现金流，更多毛利。

但需求是一定的，不在你这买，就在他那买；不在线下买，就在线上买。“顾客创造与争夺”是今天中国传统零售业的核心挑战 。

领先的零售商都在做什么？

他们都在或坚持、或回归零售的本质：“商品+服务”。整合“人性”与“技术”对顾客的影响所归纳出的全渠道零售“服务6要素”：随时，随地，随意，方便，快捷，便宜。谁越先具备这种能力，谁越能成为未来零售商的赢家。“服务6要素”是努力的方向和目标，落地的载体亦即零售运营的核心：知道-找到-买到-得到 。

知道：

如何确保第一时间送达商品信息、变价信息、促销信息、推荐信息、会员活动等任何需要顾客知道的信息？

找到：

如何帮助顾客找到最近的门店、找到想要的商品或促销品、找到朋友喜好的商品和推荐的信息？

买到：

如何做到不缺货不断货、如何优化仓储配送和供应链？如何做到安全、便捷、快速的支付？

得到：

发展全渠道零售时必然面临的一个问题——如何在顾客容忍时限内将商品安全的送到客户手中？

“O2O全渠道”不是零售终极取胜之道，用商品去创造需求，而非租赁货架，心怀O2O全渠道，而忘掉O2O全渠道，始终记得O2O全渠道的真正目的：尊重顾客习惯，顺应进化趋势，在成本可控范围内持续优化商品与服务，进而实现顾客满意和销售增长。

双重目标，缺一不可。

全面整合实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道，实现更优化的品类管理与供应链管理系统、成就更完善的企业运营数字化管理，全面提升传统零售业的盈利模式，科传股份开启传统企业的“互联网+”新思维，提高企业产品及服务价值，拓展新型盈利模式！