新零售中,真正生产力是基于特定消费场景的用户关系
发布时间:2018-05-24点击率:751

新零售的客户管理系统商业路径是怎样的


新零售概念一出,无论是电商还是传统零售都在大谈新零售,似乎毫无违和感。只是零售与新零售的本质是什么?新零售有哪些核心关键词?新零售的商业路径又是怎样的?

 

自2016年马云在云栖大会上提出新零售概念以来,基于各种新消费场景的新物种应运而生。

 

现在无论在电商还是传统零售领域,似乎不提“新零售”就不合时宜。那么,零售与新零售的本质是什么?新零售有哪些核心关键词?新零售的客户管理系统商业路径是怎样的?

 

▌零售的本质

 

零售业的本质,始终是满足用户的购物、社交和娱乐需求。用户在不同时代、不同区域对这三方面有不同的诉求,但核心本质始终不变。

 

零售业永远都要立足于传递信息和产品购买两个基本点。商家必须把产品品牌、功能、质量、价格等信息传递给用户,也必须实现支付购买、商品交付等过程。

 

新零售的本质

 

新零售不是零售模式升级,而是用户思维的进化和零售商业体验的迭代。

 

打破“线上”和“线下”的渠道界限仅是新零售的发端和表象,其本质是以客户管理系统大数据支撑场景洞察,以体验设计为基础架构的新信用关系和新效率体系。

 

新零售首先是从客户管理系统流量逻辑向用户逻辑的进化,由传统零售中的流量覆盖无差异用户,转向场景化覆盖心智已经完成整体迭代和被互联网技术赋能的新世代用户。

 

新世代用户最显着的特征有两点,一是客户管理系统数字化,用户身份特征和行为模式的数字化;二是个性化,个体意志觉醒,用户主动寻求满足个性化需求的情感消费。

 

零售商业体验的迭代构建了新零售的新消费场景,传统零售“经验供货-最大触点铺货-模糊消费者”的“货-场-人”模式,转向新零售“客户管理系统数字化用户-细分化的特定场景-基于特定场景的供给侧解决方案”的“人-场-货”模式。

 

基于用户数据挖掘新消费场景,构建新的特定场景下的用户体验解决方案,在与用户的交互中形成新的商业关系和价值传递。


客户管理系统让婴儿品牌企业

 

▌用户关系

 

任何零售最终都是为用户服务,消费升级的趋势是从卖商品转向卖服务,卖服务将成为新零售的底层商业逻辑。商家要切实以用户为中心,以服务为内核,客户管理系统与用户建立长期可持续的信任甚至信赖关系。

 

在用户关系的构建方面,婴儿品牌企业的做法值得学习和借鉴。

 

新零售婴儿品牌企业的员工需要拥有育婴师证书,且每家门店都配有专门的育儿顾问,育儿顾问不承担销售任务,其核心职责是会员的开发与维护。

 

婴儿品牌企业利用客户管理系统一旦某位会员被开发,就会归属到相应育儿顾问名下,由育儿顾问提供一对一的专业育儿咨询和服务,绝大多数会成为微信好友。

 

由此,客户管理系统让婴儿品牌企业构建了一张庞大的以育儿顾问为关键节点的会员关系网。同时,在用户和商品之间建立了定制关系,基于数据定位需求形成具有规模的某一用户群体,进而向供应商反向定制解决方案。

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