客户战略:科传从新定义客户管理系统框架
发布时间:2018-01-06点击率:731

客户管理系统按照策略需要不同


一个客户驱动的战略框架,由以下核心要素构成:“客户定位-客户接触点-客户细分-客户价值-客户管道-客户服务-客户忠诚-客户生命周期”,既有客户战略定位,又有细分策略和价值策略,还有具体运营流程体系。下面和科传一起来看看客户管理系统框架的定义。

 

1、  客户定位,强调每个企业要做好客户战略定位,聚焦你的目标客户,了解和建立你的目标客户的画像,通过客户战略定位来驱动整个框架的落地;

 

2、客户接触点,是设计和优化客户与企业接触的渠道、节点和路径,并根据目标客户定位关键接触点(MOT),让企业能够按客户的需求或喜好全面一致的与客户建立联系和互动,客户能够随时召唤你;

 

3、客户细分,是多维度的将客户分群,差异化策略或者个性化策略,极致的客户细分就是每一个客户都是一个单独的画像,客户管理系统按照策略需要不同,可以按重要性、按价值、按属性、按聚类人群画像等进行细分;

 

4、客户价值,是企业的价值观体现,在不同战略阶段策略会有不同,价值可以是客户的购买力,也可以是口碑传播、客户的品牌背书、潜在价值或者客户成长的规模和速度,客户价值策略不同,你的运营流程和KPI就会有不同;

 

5、客户管道,是客户与企业的关系发展过程中的不同阶段和转化率的体现,它用一个管道形象的将这个过程用时间和比例体现出来,有助于企业对过程进行管理、分析和决策;


科传股份对客户管理系统的定义

 

6、客户服务,是企业服务客户的关键策略,现在的客户服务越来越趋向于由客户来主动发起或者自助完成,人工智能和大数据、物联网技术等的协同下,客户服务策略也需要与时俱进;

 

7、客户忠诚,是对老客户用会员积分或关怀活动来留客的策略,但随着会员卡、积分兑换、会员优惠价的泛滥和没有吸引力,在新新人类群体如何打造新的客户忠诚,客户管理系统是个值得深入的话题;

 

8、客户生命周期,是帮助企业建立消费者从最初的互联网流量到访客到购买客户到会员等不同阶段的全生命周期的管理,这个管理需要从内部和外部采集和拉通消费者的主数据,并客户管理系统能够通过场景来促进生命周期阶段的转化,从而建立与客户的持久的信任关系。

 

以前客户管理系统总说“以客户为中心”,现在的客户战略几乎不提这个了,因为不再是我们企业以客户为中心,而是消费者主权时代,他们说了算,他们拿着需求和喜好的鞭子驱动我们。


以上就是科传股份对客户管理系统的定义,想要了解更多客户管理系统的资讯,欢迎访问科传官网

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