俗话说有人就有财，我们都希望顾客都到我们的购物中心来逛，但如果来了的人不进店消费，或者再也不来了，那或许是你提供的体验让顾客失望。

设想下，如果你天天收到这样的短信，觉得烦不烦？

这种不管什么顾客都发的轰炸式短信显然有点恶意刷屏的嫌疑，最后我们很可能收到的是顾客“N”的回复，从而失去该会员。

但如果换成以下方式呢，你愿不愿意天天来？

以上，正是利用商场CRM系统智能运营实现顾客极致体验的一个案例。

极致的体验，靠的从来不是强推，而是润物细无声的“懂你”。我们认为，商场CRM系统不应该只是一个老客经营和客情维护的支持工具，而是一个实现购物中心端到端全链路顾客服务触达的超级引擎。

一个优秀的商场CRM系统必然是以“顾客需求为中心”的，它要具备全链路用户体验的设计与分析能力。向前，要对潜客的需求进行精准预判，“了解顾客需求”获得顾客资料并记录，同时分析“他们是谁”、“他们喜欢什么”、“他们为什么选择这个品牌消费”；向后，则要开展口碑经营，提升回头客。

而科传商场CRM系统可成为这把关键的钥匙，在合适的“门”为你打开匹配的“业务推荐”场景，准确地告诉你这是一位什么样的客户、你该在什么时候该给他提供什么样的购物建议，在什么场景下应该给他提供什么服务，让顾客在“不知不觉”中享受着你的“关怀”。

接下来，我们一起来看看科传商场CRM系统针对购物中心的“全触点营销闭环”在各个场景下设计的一些“小心机”是如何给顾客带来超级体验的！

1、应用场景下的触点“关怀”

将应用场景连通科传商场CRM系统会员体系后，购物中心就可以实现应用场景下的数字化改造，自动采集顾客大数据，并对其进行精准的“关怀”推送，从而达到“留人”效果。

而这些应用场景大致包括：

·WIFI

·LBS

·社交媒体

......

2、创新应用场景下的“省时便捷”——无感停车

试想下，如果你的顾客一直找不到车位、离场时还排长队，那TA对你的评价也绝不会好。

但通过科传商场CRM系统对接第三方停车场系统，再结合Wi-Fi室内定位，以上问题就迎刃而解了。购物中心可以将数据直接传送至顾客的智能终端，为其提供最优的寻车导航路线，顾客也不用再苦心记住停车区域，还担心找不到车了。

而且，顾客只需提前将车牌号和免密支付程序绑定，即可体验无感停车：离场时不用停车，不用找零钱，也不用掏手机，系统自动识别，扣款和抬杠一气呵成，整个过程只需2~3秒，有车一族的消费体验得以大大提升。

3、交易场景下的“贴心回馈”

几乎所有购物中心都有自己的会员体系，将科传商场CRM系统与“蜂鸟”移动智能POS、TT-PAY聚合支付云平台无缝连接起来，同时整合口碑商圈、微信支付及支付宝、银联等营销补贴等科传新零售的创新商业资源，可在整个支付链路中为顾客制造各种小惊喜，让其变回头客。

支付前，顾客可以参与购物中心商圈的关联活动，提前领券；也可以通过社交立减金或扫码领红包等活动，享受优惠价格进行购物，总而言之，势必给顾客一种“买到就是赚到”的感觉。

支付完成后，商场CRM系统还可以实现会员积分，享受积分换礼、派发优惠券，同时引入投票、小游戏等多种互动玩法，设置不同的“礼”来刺激会员转发“拉新”及二次到店。

可见，有了科传商场CRM系统的“全触点营销闭环”，往往能起到四两拨千斤的效果。

在经历了定位、招商、推广的竞争后，未来商场CRM系统基于技术思维和服务思维的“智慧体验变革”必将是购物中心竞争的前沿阵地，而科传CRM将成为孕育这个创新体验的土壤。