传统商业的发展经历了传统百货、购物中心两个阶段，随着商业模式不断创新与调整，传统商业正在朝着综合服务提供商的方向迈进。在信息技术进一步成熟的明天，“综合服务提供商”将会是商业体最吸引客流的法宝。

综合服务提供商集餐饮、休闲、购物等商业生活要素，为消费者提供一整套消费需求解决方案，享受一站式的消费娱乐体验。实体店销售的百货，有别于以往和电商销售的普通产品，定位于中高端，精美和高品质的产品可以增加消费者的品牌认知度。综合服务商注重线上与线下的联合。在实体店内找到能吸引客流的消费品，比如以数码电子产品的体验、销售为基础，拓展其他的产品品类。通过在线下实体店内的网络实现线上的下单，线下体验和取货。

综合服务商注重领先风格的时尚设计，商场外立面设计上给消费者全新的体验，店面环境注重客户体验。功能体验区的划分、引导表示以及智能门禁等使用有利于综合服务提供商的塑造。综合服务提供商注重消费者线下购物的智能化与信息化，增强消费者的消费体验。将商品的价格管理和价格标示，消费者可以快速地了解产品的信息和价格。在商场内，采取无线局域网的全覆盖，让消费者可以体验实时的网络无缝连接。通过大数据、云计算等信息技术手段，分析消费者的消费偏好和购物行为，针对不同的消费者制定精准的销售策略。

客户，定位于年轻、时尚、潮流、品位，是中粮旗下城市综合体的核心品牌。客户也在积极探索O2O商业模式，通过与阿里巴巴的合作，给消费者提供创新的支付方式。在商场经营业态上也适应商业模式的需要做出了调整，将百货零售店面的数量占比由50%降到40%，而且适当缩小了店铺的面积，提高了商场商家的品牌丰富度。客户注重商家客户的管理，通过升级商家客户关系管理系统，利用现代化的即时通信工具微信、QQ等来管理会员，实现会员信息管理、服务同步。客户在设计和经营上都十分注重“Enjoy”的理念，在推动建设E客户。E客户集成了Experience、Electronic、Efficient三个E，在经营业态布局上体现为餐饮、娱乐、体验等非零售业态占到40%左右。

通过以上几个案例，我们可以看出，传统商业未来必将要融合信息科技，挖掘消费者的消费行为，创造新的商业增量。未来的零售业应该充分发挥实体店和电商各自的销售优势，可以通过调整经营业态，增加体验式消费的比例，让消费者足不出户全部体验，可以通过调整和适当减少百货商户的单个面积来增加品牌的丰富度，给消费者更多的消费选择。零售业要注重客户管理，应该建立统一完善的客户管理体系，让消费者的品牌忠诚度和用户黏性得到加强，通过组织各类活动，不断吸引新客户加入。零售业应该通过与有较强信息技术的第三方公司合作，借助多个平台的客户消费行为数据和大数据分析系统，寻找消费者的兴趣点，做到产品的精准推送和销售。

信息技术的飞速发展，互联网的普及以及良好的政策环境和发达的物流行业，给电商发展提供了广阔舞台，也给传统商业发展带来了挑战。传统商业在经历了传统百货、购物中心两个发展阶段之后，构建综合服务提供商平台是未来的新阶段。综合服务提供商应给客户提供更加便捷的消费体验，满足消费者全方位的消费需求。传统商业未来发展的新方向，应以O2O商业模式，将线上和线下各自的优势得到充分发挥，将线下的商业做成一个综合服务平台，并在此基础上创造价值增量。