新零售是对“人、货、场”等商业要素进行重构，包括重构消费者与商家的关系、消费者与消费者之间的关系、消费与零售的关系、体验与购置的关系等。对每个企业而言，不仅是营销形式的转变，而是从资本运作、研发、消费、物流、营销等一切的运营环节与外部关系重构的过程。对于消费者而言，消费可能会成为一种被动的行为，通过新零售CRM，商家在很多时分比消费者“更了解”他们自己。
消费体验不仅是获取商品或获得服务，而且可以从商家取得包括文化、生活规划、消费理念引导等更高层次的价值收获。而这种一切盘绕消费者价值发明为中心的零售和消费，线上销售能够应用网络完成信息相关的服务，新零售CRM继续带来愈加便利和精准的信号传送。但是加载在产品实体上更多消费体验必需在特定的空间下，由消费者亲身体验后才可取得。而这些附加的价值消费的来源主要是线下实体店，那么线下实体店如何准确地定位和转型，以迎合新零售时期全新的零售和销售形式，关乎实体店的生死存亡。
消费的最终理想是每一次消费都是达成契合心意的，而对这种希冀的满足需求具备两个条件：一是充沛的可选项；二是最低的选择本钱。消费目的可选项缺乏或选择所需付出的代价超出心理预期，都会迫使消费者降低心中预期，选择次优选择。而在新零售时期，市场上一切供应触手可及，消费者可以以很小的本钱达到最心满意足的目的。也就是说，消费者每一次消费选择都会服从内心，而外界的引导作用会越来越小。那么针对于商家而言，需求充分利用新零售CRM创造与发现精准定位和精准营销。
从新零售行业格局看，大局部零售企业的根基在线下实体店，为了与时俱进而纷繁开展线上业务，意味着这些企业需加快完成线上渠道与线下渠道的交融。随着线上技术如第三方支付、新零售CRM等的线下应用，线下实体店与线上渠道最终只是新零售系统中的组成局部，真正完成全渠道、全流量和全工具的零售，必需在各个环节创新交融。
随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张，以及互联网的的快速发展，科传新零售CRM开始向集团化、连锁式方向发展，并从单纯的会员系统向综合性的新零售CRM发展。科传新零售CRM通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接，与电商平台、APP和社交媒体（如微信、微博）功能整合，将会员管理、租户管理有机的结合在一起，满足顾客多元化需求，综合网络与移动设备实现及时互动，通过线上线下方式，巩固顾客的忠诚度，引导客流及消费，从而带动企业全方位地提高盈利。
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