商务部：对百货实体零售转型解决方案的建议

近日，商务部召开例行新闻发布会，新闻发言人沈丹阳回应了国内外媒体高度关切的10个热点敏感问题。其中重点提到了实体零售的发展问题，发言人表示：

1）百货实体零售企业普遍正在探索行之有效的百货商场解决方案，这既是我国零售业加快结构调整和转型升级的结果，也是零售企业优化资源配置和网点布局的体现，对中国零售行业的持续健康发展是有利的。

2）一些百货零售实体转型试水O2O不尽如人意，主要还是由于内功修炼不够，过于倚重引进新项目、新模式所致。

发言人提到，商务部将在三个方面支持实体零售转型解决方案的实施：一是支持传统零售企业不断开展商业模式创新、技术应用创新和产品服务创新。二是引导传统商业企业加快转型升级，创新商业模式。三是积极开展内贸流通改革综合试点，探索破除原有体制机制障碍。

以下是问答实录（节选相关部分）：

有人担心“双11”之后又会迎来一波“关门潮”，目前国内很多百货企业都在努力寻求转型，但很多企业试水O2O似乎并不那么成功，请问商务部对此有何看法？对零售企业有何支持措施？

答：依据国家统计局数据，今年1-9月份，商品零售额为19.3万亿元，同比增长10.4%。网上零售额约为2.6万亿元，同比增长36.2%，约占社会消费品零售总额的12%。从宏观数据看，尽管我国零售各业态竞争加剧，但由于网络零售继续高速增长，不少实体百货商场寻求新的零售解决方案，使得线上线下融合加快，总体上我国零售业整体发展形势良好。

至于说一些百货零售实体转型试水O2O不尽如人意，我们认为主要还是由于内功修炼不够，百货商场解决方案的运用不够到位，过于倚重引进新项目、新模式所致。不过无论寻求怎样的百货商场解决方案，关键还是要找到真正提高服务消费者能力，满足消费需求的清晰模式；在于重视实体零售最为本质的人性化服务，在信息化百货商场解决方案的帮助下进一步提升服务水平。

对实体零售企业，商务部将继续积极支持、引导其创新、转型发展。一是支持传统零售企业不断开展商业模式创新、技术应用创新和产品服务创新。引导零售企业回归商业本质，将核心价值聚焦在优化资源配置和提高服务上，避免低门槛、同质化竞争。二是引导传统商业企业加快转型升级，创新商业模式。在做好零售行业相关数据统计分析、发布的同时，及时总结推广转型创新的典型模式和成功经验。三是积极开展内贸流通改革综合试点，探索破除原有体制机制障碍。