在传统的零售过程中，体验基本上是指进入实体店时发生的，是单一渠道。而在互联网迅速发展的今天，人们的各种习惯正在变化，消费者注意力转移，消费渠道从单一渠道变为多渠道再到全渠道或者是泛零售渠道。而要让消费者在多个O2O全渠道零售中体验到无缝衔接，又该如何做呢？
第一方面，在O2O全渠道零售平台需要打通线上线下运营。随着智能手机的全方位普及，我们可以在更多场景中购物，消费者不再是进店以后跟导购沟通再形成购买需求，他可能会在看到别人的分享时便有了购买的决策，所以O2O全渠道零售平台需要“被识别”与“打通”。从线上线下来看，购买的路径比以前多很多，在后端很多环节都需要被打通，把线上线下的资源整合起来。
O2O全渠道零售平台对于传统企业的价值远远大于纯互联网品牌的价值，从O2O全渠道零售平台的本质上考虑，是消费者的闭环体验。要形成闭环，可以从线上线下的会员打通开始，无论消费者在任何一个地方消费，都能被统一记录。然后发展到无论以任何形式与消费者沟通，也能被收集的更完整的去认识消费者。
另外，打造O2O全渠道零售平台的消费者体验需要打通库存信息。在实际零售中，不可避免的面临缺货和断码的问题。在O2O全渠道零售平台运营的情况下，同时在多个渠道上都会有消费者看到你的商品，怎样才能逐步赶上需求进行全渠道的货品打通呢？某种情况下，缺货带来的损失大于库存带来的损失，当然，合理库存还是最好的。对于企业来说，如何形成一个消费者需求和整个后台商品的打通，任重而道远。
最后，O2O全渠道零售平台通过连接打通线上线下体验环节。消费者可以在店铺通过wifi、4G等连接网络，使得消费者觉得在店铺除了可以买东西，还可以是个体验或者社交的地方。通过这种社会化消费活动感染消费者，在情感上与消费者发生连接。另一个值得注意的连接方式——APP，从实际的转化来看，APP的转化率比WAP高。APP要变成O2O全渠道零售平台的服务入口，就要形成一些核心的东西让消费者使用，而不仅仅只是购物。
要做好O2O全渠道零售平台，首先要打通线上线下营销，打通线上线下体验，最后还要打通信息层面，也就是信息系统与互联网结合的能力，O2O全渠道这块饼不能一口吃完，需要慢慢吞咽，消化顺畅，才能提供足够的营养。
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