五月一日，科传股份为一北京客户购物中心量身打造的全新客户关系管理系统震撼上线，将客户带入一个营销新时代。

客户位于北京朝阳区，是北京一个全欧式风格的购物“公园”。以其“国际风范、年轻态度、时尚中的潮流”的品牌风格，拥有了一大批自己的消费粉丝。以打破“拥有奢侈品是遥不可及的”定律为目标，高举品牌年轻化、定位家庭化之混搭大旗，倾心打造属于顾客自己的购物场所，以全新的西班牙新古典风格商业建筑群带给人们欧洲风格的购物体验。

近年来，随着消费者消费观念的改变，市场需求也随之调整。客户经过四年成长，形成了自己个性的“经营之道”，打造“潮流轻奢”的定位，区别于奥莱的传统模式，坚决走时尚路线，赢得众多时尚人士的力捧。同时，客户笃信“顾客即是上帝”，为让消费者购物体验回归到“时尚驱动，潮流为先”文化情境中，本次与拥有多年零售商业软件经验的科传股份强强联手，打造升级版CRM系统。科传股份凭借在商业信息化建设与实施领域的优势，根据实际情况将全新的客户关系管理系统灵活嵌入到了客户奥特莱斯的整体运营当中，完成了平台规划与实施。

线上线下融合，打通O2O全渠道引流

O2O全渠道的时代已经到来，购物中心的功能与营销手段也在悄然改变着。随着移动支付的广泛应用，传统运营模式显然已渐不能满足日益变化的市场需求。根据该北京客户旗下购物中心的实际需求，科传股份搭建起一套适应O2O全渠道的客户关系管理系统平台，将微信支付等移动支付功能导入，同时综合网络与移动设备实现及时互动，通过线上线下方式，巩固顾客的忠诚度，引导客流及消费，从而带动购物中心全方位地提高盈利。

服务与关怀并存，针对化个性精准营销

在零售业中，能否找到目标消费群体，获取消费者关注，提高购买兴趣，最终达成交易是业务成败的关键。为了满足不同消费者的特殊需求，避免消费者面对纷繁的信息干扰，达到“一对一”精准营销的目的。根据会员档案信息，系统会发出个性化宣传短信、邮件、调查问卷等，为会员提供服务与关怀，刺激购物。同时通过社交媒体与移动APP等方式，拉近商场与消费者之间的距离，满足消费者多元化的需求。

移动加权RFM，智能大数据分析应用

O2O全渠道时代CRM运营的最大特色不仅仅只是会员的招募与管理，更多的表现在对已获取的数据进行分析，从而指导日后的运营管理提高客户转化率上。科传客户关系管理系统秉承多年实际经验，在大数据的智能分析上有着独到的表现。科传客户关系管理系统对会员进行静态分级，以最近购买日(R)、购买次数(F)、购买金额(M)等会员购买行为项目将顾客分类。同时，在常规RFM数据分析的基础之上，增加多维度、立体化指标，进行移动加权RFM数据分析，极致完美，力求智能化、全方位协助管理人员分析数据，提出意见，帮助管理者以提高决策力和判断力，帮助商场提高潜在客户的转化率。

关于科传

作为中国顶尖的顾问式零售信息化建设规划实施服务提供商之一，科传股份专注零售行业多年，深谙行业运作流程，一直致力于为国内外知名零售企业提供全面、完善的全渠道零售管理解决方案，积累了深厚的实践经验。继与客户、客户、万达广场、凯德等国内标杆性购物中心合作后，科传股份又一次将“挖掘潜在价值，定制营销策略”这一科传CRM系统理念应用在北京普瑞斯奥特莱斯这个国际风范购物主题“公园”中。

初心不泯，这个五一，北京客户的一个全新的时代已经拉开序幕，一如其广告词所说，“只要你来，总会有惊喜！”