O2O全渠道模式核心永远离不开客户
发布时间:2016-10-24点击率:582

服装行业的O2O全渠道是属于零售行业里面比较典型的模式


做好信息化建设是企业涉足O2O全渠道之前必须要做的功课。O2O全渠道最早被提出来的时候主要目的是为了链接消费者,优化客户的消费体验。包括现在的全渠道,其核心就是完全以消费者为中心,用户既可以享受线上消费的便捷又可以接受线下一对一的贴身服务,将两种消费体验完美地结合起来。但无论是O2O全渠道还是全渠道都需要有一个信息化的平台支持。随着O2O全渠道的不断推进,越来越多的企业意识到,所谓的布局O2O全渠道并不是纯粹的线上或线下,所有线上线下的努力,都是为了实现消费者更简单更高效的购物体验。

 

说到O2O全渠道的话题,以服装行业为例。服装行业的O2O全渠道是属于零售行业里面比较典型的模式,无论是从线上到线下,还是线下到线上的引流都是比较理想化的,另外虽然这两年国内的零售行业发展现状良好,但由于传统的鞋服行业都是以加盟商为主,所以导致在进行O2O全渠道模式的时候存在操作、执行方面的问题。有专家认为:“我始终不接受一个观点,O2O全渠道的核心就是将利益分配明确化。因为从服装行业角度来讲,做好O2O全渠道模式首先要把各加盟商、代理商的积极性调动起来,让整体的模式先正常运转,只有当O2O全渠道模式成为企业零售的一种方式的时候才是真正有意义的。”

 

确实,当我们过分关注一件事能带来怎样价值的时候,其本身价值已经不存在了。O2O全渠道的初衷是希望带给消费者更好的消费体验,但是当O2O全渠道成为一种营销套路的时候,它的核心、初衷都已经发生改变。消费者喜欢线上购物的便捷、享受线下消费的贴心服务,这才是企业涉足O2O全渠道时应该遵从的出发点,不要把O2O全渠道发展成消费鸡肋。其实很多商家标榜线上线下,全渠道式服务体验,但是当消费者真正去店里体验消费的时候,发现所谓的高科技并没有给顾客带来多大的帮助。


行业专家认为:“O2O全渠道也好、全渠道也罢,都是以提高消费者体验为目的的,这是企业运营思维的一个转变。在互联网+时代下,我们更加的以人为本,注重人的心理感受,不要一味地追求高科技、高大上,而是要真真切切的为消费者考虑,从自己出发。”在愈加注重人性化思维的时代,产品硬件与消费者体验同样重要,而这才应该是买卖双方考虑问题的出发点,回归问题的本质才是当下O2O全渠道模式面临的最主要问题。

 

在网络冲击,电商围剿,O2O全渠道潮流逆袭的大数据时代下,“互联网+”是大势所需,科传凭借自身多年零售行业经验,结合多家国内外知名集团客户的管理精髓,吸取国际先进的管理理念,依托多年软件开发和信息化建设之技术功底,满足本土商家经营管理之需求,全方位提升企业核心竞争力,带领零售企业快速建立“互联网+”智慧零售O2O全渠道商业模式,实现企业增利,管理效益大幅提高到的双赢目标。

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