引领未来的O2O全渠道
发布时间:2016-09-07点击率:697

中国零售实体行业增速放缓、业绩分化、成本压力变大的 环境下,零售实体企业路在何方——O2O全渠道零售模式是出路。


近年来,中国零售实体行业增速放缓、业绩分化、成本压力变大,电商化已不是趋势,而是已成为现实。与此同时,互联网的真正价值也发生着演变:从传递信息的工具,到传递信息并进行交易,再至整合信息及构架服务平台,逐渐演变成为现代服务业核心竞争力的基础。

 

那么,在这样的行业环境下,零售实体企业的路又在何方?——O2O全渠道零售模式是出路。

 

有也内人士对此发表过自己的观点:简单的“实体店+网购”绝对不是零售行业的O2O全渠道—— O2O全渠道零售模式,才是零售企业需要的创新,也是实体店的出路。

 

何为O2O全渠道零售?即可实现多种订购平台、付款方式、提货方式的任意选择,线上线下无缝集成的零售模式。O2O全渠道零售模式的精髓是通过“下单-支付-配送”环节的不同搭配共形成32种订购模式:下单渠道可以选择自己或合作方的PC网络、门店、电话、手机,支付渠道可以选择在线自助或就近门店付款,配送方式可以选择门店自提或配送上门。

 

以此形成O2O全渠道零售的三大优势:

 

一、实体店的品牌价值和品质服务在本地消费者中早有口碑,可以大大降低线下用户转化成线上用户的成本,同时全方位地掌握用户线上和线下消费行为,掌握大数据,创造更大价值;

 

二、共享仓储和干线物流,降低运输和包装成本,提升核心竞争力;

 

三、线下线上齐头并进,客户可以在任何一家店(online or offline)购买所有商品,可以在所有门店或线上付款,可以选择在所属任何门店提货,或选择送货上门到本地的任何地址。

 

回归零售本质,对比过去几年的中国零售业市场,可以很明显地发现顾客变了,变化的原因来自于对“好吃懒做贪便宜”持续追随的人性以及日新月异且成本更低的技术支持。结果,顾客越来越难“伺候”,越来越容易“叛离”了。问题是,不管顾客怎么变,不管是什么时代,不管是线上还是线下,零售商的诉求始终未变:更多现金流,更多毛利。

 

但需求是一定的,不在你这买,就在他那买;不在线下买,就在线上买。“顾客创造与争夺”是今天中国传统零售业的核心挑战 。

 

领先的零售商都在做什么?

 

他们都在或坚持、或回归零售的本质:“商品+服务”。整合“人性”与“技术”对顾客的影响所归纳出的全渠道零售“服务6要素”:随时,随地,随意,方便,快捷,便宜。谁越先具备这种能力,谁越能成为未来零售商的赢家。“服务6要素”是努力的方向和目标,落地的载体亦即零售运营的核心:知道-找到-买到-得到 。

 

知道:


如何确保第一时间送达商品信息、变价信息、促销信息、推荐信息、会员活动等任何需要顾客知道的信息?

 

找到:


如何帮助顾客找到最近的门店、找到想要的商品或促销品、找到朋友喜好的商品和推荐的信息?

 

买到:


如何做到不缺货不断货、如何优化仓储配送和供应链?如何做到安全、便捷、快速的支付?

 

得到:


发展全渠道零售时必然面临的一个问题——如何在顾客容忍时限内将商品安全的送到客户手中?

 

“O2O全渠道”不是零售终极取胜之道,用商品去创造需求,而非租赁货架,心怀O2O全渠道,而忘掉O2O全渠道,始终记得O2O全渠道的真正目的:尊重顾客习惯,顺应进化趋势,在成本可控范围内持续优化商品与服务,进而实现顾客满意和销售增长。

 

双重目标,缺一不可。


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