当下的客户关系管理系统应该是怎么样?
发布时间:2016-08-29点击率:705

科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统


当企业发展到一定规模后,面对海量复杂的客户信息资料,客户关系管理经常成为令企业管理者和销售人员焦头烂额的管理难题。经过多年的发展,客户关系管理软件在技术上已臻成熟和完善,能够帮助各个行业的企业在客户资料管理、客户管理、客户服务管理等方面量身定制并提供高效实用的解决方案。让企业领导者进行有序高效管理,使业务人员能够高效且便捷地利用客户资料赢得商机。

 

配置一套好的客户关系管理系统,能够规范各项产品销售和服务流程,当客户的问题反馈进入CRM系统后,系统能够按客户价值级别自动匹配提供不同的解决流程。客服人员可以按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况,努力将高价值客户的抱怨降到最低,尽力将客户满意度提到最高,实现企业与客户间的双赢,从而保证客户对企业品牌和产品的高度忠诚度和持久信赖度。

 

利用系统自身,可以将所有客户信息资料统一整合成360度全方位视图,客户资料数据库可以按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息(如商机、沟通进展、资格审核、交易等),企业用户结合实际业务需求可按需定制、自主设置客户信息页面的布局,用最熟悉、最方便的方式记录相关信息。对于潜在客户管理,管理者可自定义客户的资格审核条件,并按照安全级别设置资料查询条件,及时挑选符合跟进资格的客户,并根据预定义规则将潜在客户分配给相关销售人员,方便他们按照针对性的策略及时跟进,提高销售成功率。

 

尤其重要的是,随着CRM已经进入移动时代,无论是在PC端还是在移动客户端,企业管理者和销售人员都可以随时随地使用移动CRM查看、管理客户信息,管理客户更高效便捷,这是神州云动CloudCC为用户打造的全方位客户信息管理解决方案。另外,客户可以随时在线向客服代表提交客户咨询单并跟踪解决状态、查询或浏览文档、设置一段时间的代理等等,CloudCC CRM的这种客户自助服务加强了企业和客户之间的联系,给客户提供主动咨询的便利条件,也给企业带来更多的商机。

 

随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张,以及互联网的的快速发展,科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统发展。科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。

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