大数据时代下的客户关系管理
发布时间:2016-06-15点击率:4105

CRM(客户关系管理系统)便问世了


这几年BAT都在讲大数据,大数据的作用到底有多神奇?以至于权力的顶端以及财富顶端的人们如此的重视?

 

在国外有一家著名的连锁超市做了一项数据调查,他们惊奇的发现纸尿裤和啤酒会在同一时间内成对售出。后来经过他们分析,来买纸尿裤的为男性,他们一般到了超市除了购买纸尿裤还会顺带购买自己喜欢的啤酒,于是纸尿裤和啤酒成了一个热门的配对商品。但是如果超市里只有纸尿裤或者只有啤酒,那么该顾客可能就不会前来购物了。

 

通过上述的例子不难发现数据是可以帮助企业调整企业策略从而增强企业核心竞争力的作用,所以CRM(客户关系管理系统)便问世了。随着中小企业升级转型的浪潮,中小企业开始着手数据管理与分析,于是大量的中小企业开始使用CRM(客户关系管理系统)。CRM(客户关系管理系统)的部署目前分为两类,一类是在自己的服务器上安装CRM(客户关系管理系统)软件从而自主搭建一套专属的CRM(客户关系管理系统),另一类是使用CRM(客户关系管理系统)云服务。


自建的CRM(客户关系管理系统)价格比云服务来讲的成本高出很多,并且需要投入人力跟进维护,而最大的优势在于稳定性以及安全性相比云服务会好一些。使用CRM(客户关系管理系统)云服务是中小企业较为青睐的一种方式,因为它的价格比较低廉,而且是WEB操作模式,十分的简单与方便。

 

现在的企业环境开始从过去的企业泛滥时代走向精干企业时代,适者生存逼着各个企业开始进行改革,而CRM(客户关系管理系统)无疑是帮助企业走向精干的一个重要工具。部署了CRM(客户关系管理系统)软件就能将一堆枯燥无味的数据变成转化客户的有用数据,让我们来看看它是怎么做到的吧。

 

企业的推广方式不止一种,有搜索引擎推广、广告传单、短信群发、邮件营销等等。但是我们并不知道哪种方式的效果更好,我们就可以利用CRM(客户关系管理系统)来记录客户的来源信息,然后CRM(客户关系管理系统)就会以图文的形式展现出来哪种方式的效果更好。


随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张,以及互联网的的快速发展,科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统发展。科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。

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