客户关系管理应该注重实施
发布时间:2016-06-03点击率:535

能够让企业增收最大效益的CRM系统

近年来CRM(客户关系管理软件)市场风生水起,日渐红火,无论是知名厂商Salesforce、微软、百会,还是众多国内新生力军,纷纷进军市场,激烈竞争。然而不能忽略的是,高昂的成本、各企业不同的实际情况、较大的执行难度、尚未完全成熟的技术支持,最终导致成功实施客户关系管理的企业还不到30%。众多阻碍因素致使客户关系管理陷入了“尴尬”境地,仿佛成了一个“高级摆设”,被束之高阁。

 

究其原因,在于企业选型CRM时只注重功能而忽略实施。结果CRM中的较多功能、性能与模块,无法发挥实际作用,无法解决营销管理与销售方面的实际问题,导致客户关系处于一种剪不断、理还乱的状态。

 

而要想真正实现CRM与现有企业业务无缝对接,就要在自身需求、项目实施难度、产品成熟度、厂商技术与管理方面做好规划。引进之初,就要针对企业特点、产品差异性来重点选择。下面我们以百会CRM为例,来看看选型CRM在实施方面应该注意哪些:

 

1、不同行业有不同行业的需求和特点,企业应根据所处行业和差异性来选型CRM。有些行业侧重信息处理,有些侧重信息挖掘与决策分析,有些注重销售成本控制,这就需要企业更为细分CRM,去实现配对管理,要有针对性地“对症下药”,为企业选择个性化服务的CRM厂商。减少实施难度,增强实效性和针对性。而百会CRM根据多种行业的不同属性,能够实现130多种专业、细分的客户关系管理方案,有效提升企业业绩,促进企业快速发展。

 

2、选型CRM要注重能够实现协同性。CRM要具备与其他业务系统实现无缝集成融合的特点。CRM如今被更多企业当成信息化过程中的一个子模块,需要与其他软件进行对接。如果存在时间和技术上的差异,受实施难度的影响,CRM会与其他软件进行集成时陷入瓶颈。而百会CRM有更为开放的API接口,能够实现与呼叫中心、邮件服务等第三方软件的集成,为客户提供更实用的功能,更有价值的应用方案。

 

3.、客户关系管理软件系统既不是功能越多越好,也不是价格越贵越好,而是更应该看重其性价比。厂商的技术水平、服务理念、营销策略、实施的难易程度都是企业应该考虑的问题。信息化投入必须提高谨慎,要关注短期投资回报率。百会CRM具有实用、适用、个性化、定制化的特点,能够针对企业差异实现个性化对接,为企业营销带来较大回报,让企业发挥最大功效。

 

总之,企业选型CRM要避免只注重功能而忽略实施。只有多方面权衡,才能够选出最适合企业的、能够让企业增收最大效益的CRM系统。随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张,以及互联网的的快速发展,科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统发展。科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。

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