CRM客户关系管理系统,零售业大数据分析必备
发布时间:2016-03-01点击率:503

科传客户关系CRM管理系统,购物中心\品牌连锁\百货商场信息化的必备,零售企业进行大数据分析必备信息化管理系统。


在建设CRM系统之前,零售企业看到的只是一半的世界,所有的报表和机构都是基于商品而建立的,零售企业看不到自己的顾客,更不知道能为顾客要什么,企业能为顾客做什么。在消费者占领市场主导地位的互联网信息时代,零售企业需要了解顾客,了解顾客的喜好,消费行为等。未来零售业所做的就是为顾客提供一个奇妙的购物体验。

 

随着信息科技的演进与产业竞争环境的发展,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),最重要的是建立一套完善的的客户关系管理系统,其目的在于管理维护与老顾客的关系,从而满足顾客个性化需要的产品服务,提高顾客的忠诚度,留住率与利润贡献度,并同时有效率选择性的吸引好的新顾客。

 

作为选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,客户关系管理(CRM)要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。客户关系管理CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理CRM既是一种以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。


客户关系管理CRM以及客户的分析对于零售企业来说,重要性是不言而喻的,在很多国外的零售企业中,对于客户关系管理CRM都非常的重视,例如沃尔玛超市、麦德龙、Tesco等,都在这方面投入了巨大的关注,并且形成了有效的管理方法。在国内,很多零售企业也越来越关注客户关系管理,并利客户关系管理系统创造很大的价值。如中粮集团旗下的大悦城购物中心,利用客户关系管理系统对客户信息进行大数据分析,在营销策略上不断的创新突破,成为了零售行业的标杆。

 

零售企业如何去建立和实施客户关系管理系统呢?


首先,是要建立以客户为中心的经营理念。


要在全企业内部树立起以客户价值为中心的经营理念,以此对客户关系管理系统进行部署。另外,企业不应仅仅把CRM作为增强竞争力、提高利润的手段,而是应该将其放入企业的战略规划中,形成企业的CRM战略规划。


其次,运用多元化的客户数据收集方式来应对零售业庞大的客户信息。


利用企业网站的用户注册信息以及Web日志文件记录的用户浏览行为等信息,帮助零售企业分析研究客户的需求、偏好及消费模式的发展趋势,更好地理解客户,以及将潜在客户转变为现实客户。通过一定的技术手段对呼叫中心或在线网站提供实时支持,搜集客户数据,识别、区分、理解客户,把握客户个性化需求,针对不同客户采取不同的策略,实现所谓的一对一营销或个性化服务,从而提高客户的满意度、忠诚度。


第三,利用数据挖掘技术来细分客户,帮助企业明确自己的细分市场,进行准确的市场定位,有效满足市场顾客的需求,建立起自己的核心竞争力。

   

客户关系管理系统已经成为零售企业增强竞争力的必备能力,对于CRM系统的建立和实施,企业必须要放到战略的高度上,运用科学的方法和工具,建立起适合企业自身特性的有效的客户关系管理系统。

 

随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张,以及互联网的的快速发展,科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统发展。科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。

 

 


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