成为体验店or顺势求变?
发布时间:2016-02-18点击率:375

由于网购的发达,物流体系的不断优化,我们享受网购的便捷,不仅仅是初期的“价格便宜”这个要因,搜索商品容易,送货速度快, 客服人员友善……因而导致的一个现象就是许多实体零售店,完全沦为一个体验“点”,消费者进来,看看价格,偷拍照片,然后离开,自己去网络上买相同的东西。

 

零售人的心结:成为体验点

 

成为体验店这个心结很好理解,但是否可以抵抗这样的趋势呢?因为这已经不是个案,而是一个愈演愈烈的趋势。这种趋势并不是仰赖古板的购物中心零售解决方案,更换商品线,思考不同的促销案就能抵挡。

 

网购如此发达的时代,消费者愿意出门购物已经是件让零售商们感恩戴德的事情了。如果有人走进店内,翻看商品,想试穿或试用、想知道还有什么颜色……天呀,这就表明顾客的购买欲已经爆表了,实体店根本就不该失去这个顾客。反观之,许多零售店的做法却是:找个售货员紧紧跟着顾客,不准拍照,不准抄型号。在这样高压的“监视”下,再高涨的购买兴致也会瞬间降到冰点了吧。

 

是否,需要换个角度?考虑一下购物中心O2O全渠道零售解决方案如何?

 

所以,面对这样的现实,零售商们是不是可以换个角度思考:直接接受会成为体验店的结果,思考自己零售店的布局及作法,考虑结合购物中心O2O全渠道零售解决方案。

 

美国有一家著名的男性服饰一直走的是网购路线,但却新开了实体店。他们的营运模式是让消费者进店试穿,试穿后可直接在店内下单,然后物流配送至顾客家中。

 

绝大多数业内人士都认同这个作法,但也有少数不同的声音:人都到店试穿了,为什么不让他当场带走?

 

事实上的确可以让顾客当场带走,但也就意味着:你还是在开一家实体零售店。库存全数在店内,店铺的租金、服务人员的薪水等等样样不能少。这不是购物中心全渠道解决方案的零售模式,这还是传统的思维模式。

 

所以一个聪明的购物中心零售解决方案的理想营运模式应该是消费者可以尽情试穿,甚至店内有电子屏,显示可供选择的颜色、款式和尺寸。顾客可以决定要现场下单,还是收藏起来到网上下单,接着顾客继续空手去逛街。如果物流搭配得宜,也许消费者还没到家,货品已经在家中等着了。

 

导购人员也很重要

 

最近BESTSELLER的O2O购物中心零售解决方案的战略把导购人员放在了一个很重要的位置。BESTSELLER鼓励消费者进店试穿,并在衣服吊牌上增加二维码,让消费者可以扫描了解更多。最重要的是,不论顾客是现场结单还是收藏后在线上结单,都同步记录在导购人员业绩上。消费者付款的金额一样,但导购人员的积极度却大大提升。

 

网上卖家特别友善,一句“亲”,就强过到店里看摆臭脸的导购员。许多零售店老板都有一个感触,他们再大的梦想,常常都毁在一个摆臭脸的店员身上。既然如此,就把店员的感受一并考虑进来,把阻力转化为动力才是聪明的购物中心零售解决方案。

 

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