带动O2O全渠道前进的“三驾马车“
发布时间:2016-02-14点击率:497

未来以顾客需求为中心的管理架构先后序可能就是企划、营运、招商,这些都是整体O2O全渠道零售解决方案一直关注的方面。


在已经过去的2015年,实体零售业消亡论尘嚣甚上,舆论看衰,电商凶猛,这可能是中国零售最“坏”的时期,如果进行深化改革,传统零售就要更加焦灼、失落了。

 

一部分企业积极拥抱零售O2O全渠道营销,变革创新,如大悦城、王府井百货、银泰商业等,为2016年取得持续发展的基础和领先优势。而传统的零售解决方案在O2O全渠道上作出改进后,又能给传统零售带来怎样的优势呢?


零营销之“不变”:发现和引导顾客需求

 

俗话说“船小好调头”,可见大公司转型升级的难处。实体零售大中型企业发展多年,一些模式难免固化,但拥抱变化几乎是唯一出路,致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业核心能力。

 

从商场架构来看,通常的“三驾马车”指的是招商、营运、企划;未来以顾客需求为中心的管理架构先后序可能就是企划、营运、招商,这些都是整体O2O全渠道零售解决方案一直关注的方面。企划调研“人”的需求,营运改善“场”的聚客,招商运筹“货”的运转,三者有机联动、互相促进,这样才符合未来实体零售的发展趋势。

 

大企业运O2O全渠道用零售解决方案对其系统能力的改善,会带动行业、消费、品牌生态的健康发展和提高顾客满意度。这就是大数据的神奇魔力,也是互联网思维,也是最简单、朴素的事。


O2O全渠道零售解决方案之回归本源

 

零售本质是买卖以及其相应过程和感受,顾客花钱买服务和商品,商家提供物美价廉或尊贵服务。零售商要在做到商品保障、获取顾客信任与习惯之余,努力增强顾客体验。

 

零售商场和超市遇上店庆,永远是循环播放那首著名的“生日快乐”,顾客也许已经听了10年,换做你你能享受吗?!设计影响顾客的视觉和心灵,卖场音乐和播音影响顾客听觉和心灵。这就体现了运营能力的高低。

 

很多时候,明明是商家服务不到位,客诉出了问题就说顾客好计较,却从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉这种处理原则的逻辑本质上就是错的,这样如何让顾客

 

宾至如归,才是真正的卖场服务,是零售业该有的样子。

 

未来的传统零售业,拥有娱乐、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场发展趋势。转型升级,大数据驱动下的O2O全渠道发展是首选策略。零售解决方案要把商场带向泛渠道发展,把O2O全渠道作为重要手段,以消费者需求为导向,让企业无所不在。



 在网络冲击,电商围剿,O2O潮流逆袭的大数据时代下,“互联网+”是大势所需,科传凭借自身多年零售行业经验,结合多家国内外知名集团客户的管理精髓,吸取国际先进的管理理念,依托多年软件开发和信息化建设之技术功底,满足本土商家经营管理之需求,全方位提升企业核心竞争力,带领零售企业快速建立“互联网+”智慧零售O2O商业模式,实现企业增利,管理效益大幅提高到的双赢目标。



 


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