“移动O2O全渠道”让企业的利益实现最大化
发布时间:2016-02-05点击率:510

在网络冲击,电商围剿,O2O全渠道潮流逆袭的大数据时代下,“互联网+”是大势所需。


PC时代,尽管线上线下结合的O2O全渠道说得过去,携程和艺龙所谓的“鼠标+水泥”模式也确实符合O2O全渠道的定义。但只有移动互联网+时代O2O全渠道的价值才能被真正挖掘出来。当互联网+企业都在all in移动互联网时,传统企业做O2O全渠道需要尽快抛弃PC思维。

 

在过去很多个场合,经常会有朋友问携程艺龙之类的OTA(线上预订机票酒店,线下取票和体验)算不算是O2O全渠道企业,答案当然是肯定的;紧接着,第二个问题是:既然携程和艺龙是O2O全渠道企业,为什么以前没有O2O全渠道的说法?O2O全渠道是不是新瓶装旧酒?

 

有以上疑问的朋友不少。我们在介绍中国O2O全渠道发展历史时,确实是可以溯源到携程和艺龙成立之时;事实上,携程和艺龙所谓的“鼠标+水泥”模式也确实符合O2O全渠道的定义。但是,PC时代,尽管线上线下结合的O2O全渠道说得过去,但只有移动互联网+时代O2O全渠道的价值才能被真正挖掘出来。

 

我们来回想,无论是 2004年、还是O2O全渠道概念传入中国的2011年,我们会发现O2O全渠道存在但并不火爆;事实上,O2O全渠道真正被广泛传播是在2013年后中国互联网+真正移动化。有两个衡量移动互联网+发展水平的指标是3G用户数和智能手机的保有量,2013年全国12亿移动用户中有30%的人使用3G,另外2013年中国智能手机保有量超过5亿台。这是一个什么概念?这代表了到2013年后,一二线城市用户已经在普遍用智能手机+3G网络上网。

 

O2O全渠道最重要的一个作用是使商家和用户建立“点对点”的关系,移动设备(特别是手机)的随时、随地、随意的“三随”属性才能使“点对点”成为可能。我们在理解PC时代的O2O全渠道时,需要承认线上和线下是有联系、有连接的;但只有到了移动互联网+时代,线上和线下才能真正无缝对接,线上和线下的边界才开始模糊。这种融合,随着2014年4G网络的普及而更加明显。

 

PC时代把O2O全渠道限定在了生活服务领域,强调闭环和预支付,O2O全渠道的销售功能最受重视。移动时代的O2O全渠道把范围扩充至各个领域,不再强求通过预支付去实现闭环,移动端实现信息闭环,在一定程度上可以达到“可追踪,可衡量和可预测”;另外,移动时代更加强调O2O全渠道的客户关系管理作用,客户关系管理做好了,销售是自然而然的结果。

 

所以,我们会看到有品牌商通过微信公众号运营着几十万的粉丝,它们的微店的订单量每天只有几十单,但这并不妨碍品牌商们运营粉丝的热情;这些粉丝不一定直接下订单购买,但他们的消费决策已经受到影响、而且他们受到影响后很可能会把这种影响扩散。O2O全渠道区别于传统网购的一个不同之处是,网购直接用销售额去衡量,O2O全渠道应该用“受线上影响的经济规模”(Online Influenced economy)去衡量。

 

认识到移动时代O2O全渠道才更有意义这点非常重要,线上互联网+企业里面,那些在移动端发力的O2O全渠道企业现在活得相对不错,思维还停留在PC时代的企业已经成了被革命的对象。所以我们看到微信一出,传统电商的霸主阿里集团若坐针毡;美团、大众点评重视移动端,两者脱颖而出在团购领域胜者为王。当互联网+企业都在all in移动互联网+时,传统企业需要尽快抛弃PC思维。

 

企业应该围绕用户转,用户在哪,企业就应该在哪,这是做O2O全渠道的最重要法则。当消费者把越来越多的时间花在移动端时,企业没有理由还对PC互联网+抱有太大幻想。当然,移动端,不仅仅指的是手机,移动平板、智能穿戴设备也都应该包含在内。

 

线上线下的融合在移动互联网+时代会越来越明显,现在已有的媒体对这种融合关注严重不够,即便关注,也大多从线上互联网+企业的视角去看待问题。互联网+公司善于包装,容易引起噱头,媒体关注度和曝光度更高;但是,中国商业社会的重量级玩家大多是线下出身,它们的转型升级才是主流。

 

在网络冲击,电商围剿,O2O全渠道潮流逆袭的大数据时代下,“互联网+”是大势所需,科传凭借自身多年零售行业经验,结合多家国内外知名集团客户的管理精髓,吸取国际先进的管理理念,依托多年软件开发和信息化建设之技术功底,满足本土商家经营管理之需求,全方位提升企业核心竞争力,带领零售企业快速建立“互联网+”智慧零售O2O商业模式,实现企业增利,管理效益大幅提高到的双赢目标。

 


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