科传客户关系管理系统为会员制零售企业挖掘潜在需求
发布时间:2016-01-29点击率:431

科传客户关系管理系统,协助购物中心,百货商场,品牌连锁等零售企业管理会员,深度挖掘消费者行为习惯,进行精准营销。


零售企业推行会员制的成功实践证明了会员制是零售企业拓展顾客资源的有效营销策 略。那么企业如何在拥有在大量会员的基础上提升客户关系能力,创造持续的购买力,挖掘潜在的需求,增加企业的附加利润,这关键要靠企业怎样进行会员制条件下 客户关系管理,提高会员的忠诚度。


如今的大型超市或者购物中心都有会员卡制度,许多零售行业面对的是如何识别消费者的特征和需求,如何进行更为有效的市场营销和消费者忠诚度管理的问题。

 

零售企业忠诚度营销管理的核心流程:首先让客户通过各种渠道申请会员卡;接着收集相关的客户信息;然后鼓励消费者在通过POS购买时使用他们的会员卡;通过优惠折扣,再进一步促使会员进行循环消费,通过一定的时间周期,把POS销售数据上载到CRM客户关系管理系统进行数据建模与相关分析,产生出不同类型的客户群;了解客户群的行为方式,设计相应的产品策略并根据客户群的特性设计不同的营销活动方式;执行市场营销;在CRM客户关系管理系统能中衡量结果并学习客户的行为反应。

 

从整个流程中可以看出,会员制是诚度营销管理关键所在。通过优质的会员制度,通过各种渠道获取会员信息,才能建立企业与消费者的关系,企业才能了解客户与产品之间的联系。通过CRM客户关系管理系统分析会员消费行为习惯,才有所了我们现在聊得最热的大数据分析,然后就是精准营销。

 

在网络冲击,电商围剿,同行竞争激烈的年代里,零售企业要创造利润,必须进行差异化营销、提升竞争力的重点就在于如何培养会员顾客、如何巩固会员顾客的忠诚度、如何落实会员的实际利益,这些是亟待解决的问题。客户关系管理起到了不可取代的作用。

 

现在移动互联网恰发展的时代,打破了消费者与企业的信息不平等,消费者在市场上占了主导的地位。所以作为零售企业,必须了解消费者所需要的是什么,并且是要快速甚至提前了解消费者的需求。而“提前掌握”并非是靠猜测,需要科学的依据。零售企业必须建立基于现代信息技术的顾客信息资料库——CRM客户关系管理系统,加强会员管理。

 

科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动。科传CRM客户关系管理通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。

 

科传客户关系管理系统核心价值在于:通过线下线下全渠道招募并管理会员,通过社交媒体方式,拉近商场与消费者之间的距离,构建全新的企业与消费者的关系,微信及APP可有效的保持与监测消费者的忠诚度,满足消费者多元化需求,提高复购率。科传客户关系管理系统帮助零售企业挖掘大数据潜在价值,多维度分析客户,并精准定位,提供针对性服务,增强客户忠诚度。


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