浅析数据采集和分析对客户关系管理系统的重要性
发布时间:2016-01-28点击率:563

企业应用客户关系管理系统首先关注的就是这些采集来的数据,通过对数据的分析,抓取出价值客户。


BVP发布了一份名为《云计算现状2015》的报告,全面总结了云计算的发展现状,报告认为,云计算整体还处在行业发展的初期,未来几年云计算将迎来更大的发展。62%的客户关系管理系统CRM软件将通过云端交付。报告称,基于云端的客户关系管理系统CRM软件年均增长率高达19.6%。我们已然生活在一个数据爆炸的年代,移动互联网云计算等现代信息技术的发展让数据量搭上腾飞的火箭,从TB(1024GB=1TB)级别跃升到PB(1024TB=1PB)、EB(1024PB=1EB)乃至ZB(1024EB=1ZB)级别。一天之中,互联网产生的全部内容可以刻满1.68亿张DVD;发出的邮件有2940亿封之多(相当于美国两年的纸质信件数量);发出的社区帖子达200万个(相当于《时代》杂志770年的文字量)……


 身处大数据洪流,企业的客户关系管理系统也不能幸免,同样面临着来自四处八方的大量数据,如顾客对品牌的反应,股票趋势和市场预测等外部数据,客户沟通记录、客户购买产品、客户基本信息、客户售后服务等内部数据。在实际企业管理过程中,很多企业容易被大数据冲昏了头,认为客户关系管理系统掌握越多关于客户和产品的信息,就能够了解客户和产品更全面,就越能在激励的市场竞争中稳住阵脚。


其实,在客户关系管理系统中,数据不是越多越好,数据有用、有价值才是关键。如何在这些大量的数据中甄选出有价值的数据呢?这是新时期所有企业采用客户关系管理系统首要解决的问题。


企业应用客户关系管理系统首先关注的就是这些采集来的数据,通过对数据的分析,抓取出价值客户,针对不同的客户采用不同的管理方法和营销针对策略,不仅能为企业节省更多的成本,最重要的是能够提升客户使用产品和服务后的满意度,为企业带来交叉销售和增量销售。建立起自身企业的“粉丝”客户,互联网带来的信息扁平化和沟通便利是划时代的突破,企业与客户进行一对一的营销互动,互联网后将是CRM客户关系的时代,一切商业都是基于客户,未来谁能将客户变为“粉丝”,谁就站在了产业供应链的顶端。


科传全渠道客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。从会员管理、精准营销、数据分析到更多的客户关系管理系统解决方案,科传客户关系管理系统将持续带给客户更强大的客户服务管理功能,协助企业发掘并获得更多的商机。


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