探讨!传统零售商业究竟要转型成怎样的O2O全渠道模式
发布时间:2016-01-27点击率:461

经营O2O全渠道应用平台带来的优势,可以利用网上大数据更精确地接触广大用户,通过大数据做好客户关系管理系统。


传统意思上市场理解O2O全渠道应用(online to offline)的营运模式是指互联网营销/实体店体验购买,网上经营受消费带动,借此增加消费者线下体验。企业通过各种方式包括推送产品信息、提供折扣、服务预订等,与网络客户进行交流, 潜而默化之下逐渐引导他们移向实体商店关注体验以及进行消费。需要强调的是,对于需要到店消费服务与商品,例如美容美发、餐饮、酒店、服装等行业。

 

 O2O全渠道应用作为一种策略/手段,确实给传统零售行业提供一条电子商务化发展的道路。但是,与历史更丰满的C2C、B2C不同的是,O2O全渠道应用本质是强调线上支付、线下提取商品且享受服务,相比之下,C2C、B2C着重于纯网上的商业行为,因此成功的O2O全渠道应用策略中零售行业的全面配合是必不可少的。 经营O2O全渠道应用平台带来的优势,可以利用网上大数据更精确地接触广大用户,通过大数据做好客户关系管理系统模式,得出各种关于客户的消费表报,制定各种联接客户需求的战略,增强用户的归属感,增加定单的次数及提升单价。客源变多了,所属的零售行业也主动地提高经营效率,便是O2O全渠道应用带来的好处。关于利益的获取,「网上支付」与「网上网下整合」则是影响着成败的两大要点。

 

除了O2O全渠道应用平台,它的加强版 Onmi-channal Retailing(全方位零售渠道)是近期众多大型购物中心转型冲刺的策略 ,例如一系列大悦城项目都做得有声有色,财务报告上的销售业绩也相当亮丽。Onmi-channal Retailing的战略重心在于通过多渠道及全方位的整合,包括网站、零售店面、直销邮件和目录、 服务终端与社交媒体等,打通网上网下所有环节,为顾客提供更贴心的消费体验。企业除了在营运上必须改革外,由于消费者的决策模式改变,对于消费数据的收集、分析以及背后IT和配货系统的改善都是核心竞争力的表现。

 

其实不论是O2O全渠道应用或Onmi-channal Retailing,它们的意义不在于模式的创新,而在于创造价值。 很多国外成功的案例,在乎的是如何利用这些策略提升用户的体验、为用户提供方便,然后从中赚钱。 在这个客户关系关系管理系统进阶基础上,对于用户群和他们的行为和需要的了解是重点。

 

随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张,以及互联网的的快速发展,科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展,并从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统发展。科传CRM客户关系管理系统通过与零售商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与零售电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过O2O全渠道方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。


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