来!借鉴商业强国日本如何玩转O2O全渠道解决方案
发布时间:2016-01-21点击率:437

O2O全渠道的出现已经逐渐改变了消费者的消费习惯。


从2012年开始,中国的百货行业就不复以往的兴盛局面。而与中国的百货行业不同,日本的百货行业却在这两年迎来了一个小春天。自1996年来,日本的百货行业一直处于低迷状态,然而从2012却开始有了微弱增幅,且增幅一路上升,特别是日本的一线城市百货行业的增幅均为百分之五以上。

 

日本百货行业的销售增幅从商品的角度分析其增幅,主要为高级手表、珠宝和鞋包,消费者对中高端商品的需求是提升日本百货行业的重要原因,然而日本百货行业的增幅并不仅仅因为消费者对中高端商品的需求,实际上日本百货行业摆脱低迷的根本原因是O2O全渠道。

 

O2O全渠道在2010年出现在日本,当时就形成了一股O2O全渠道热潮,消费者通过网络和实体店这两个渠道获得商品的信息。日本的商家对消费者进行调查,分析消费者的消费心理,发现有七成的消费者会同时考虑来自线上和线下的渠道信息,只有三成会直接消费。O2O全渠道的出现已经逐渐改变了消费者的消费习惯。

 

日本的百货行业针对其独有的文化特色,游戏、动漫与服务,制定出特殊O2O全渠道解决方案。

 

关于游戏的O2O全渠道解决方案

 

大丸松阪屋是一家百货集团,却推出了一款基于位置的手机游戏《国盗合战》,把日本分成六百个国家,六千个地区,登录app后,发送位置进行盗取位置所属的国家,进行对战,当用户靠近百货店时,登录游戏,可以获得高阶奖牌、道具和游戏升级等。大丸松阪屋通过游戏把消费者向实体店引流,用游戏联动的方式进行促销,不仅提高了销售额,还获得了新会员。

 

关于动画的O2O全渠道解决方案

 

日本的三大百货集团之一的三越伊势丹是日本最大的百货集团,其每年的消费人次跟超过国民人口数量。伊势丹连续五年举办“Wonder Christmas”活动,通过动画的形式把故事生动的表现出来,再在伊势丹实体店面的窗口和网站等进行展示,形成独特的布景。不仅通过动画传到伊势丹的世界观,更吸引了消费者的关注。

 

关于服务的O2O全渠道解决方案

 

东急百货店为了提供更好地服务,推出了东急百货导购APP,其导购APP有楼层导购功能,消费者可以根据自己的需求及时找到品牌的位置。消费者可以通过导购APP即时了解百货商场内的实时促销信息、优惠券的发放,同时也可在网络店铺购买。通过这个APP,不仅能使商家和消费者之间的联系变得更快速、更紧密,还能提高百货的服务水平。

 

以上的三个百货例子,从中发现其关于O2O全渠道解决方案都是根据其国家的文化特色和日本百货现状所制定出来的,非常适合日本百货的O2O全渠道解决方案,对日本百货行业O2O全渠道解决方案的分析,不能直接套用到中国的百货行业中,必须借鉴外来成功的经验,发展出拥有中国特色的零售解决方式。

 

科传O2O全渠道解决方案帮助购物中心百货商场、专卖连锁、连锁加盟等零售行业全面整合资源,打通线上线下渠道,建立在线智能管理平台,科学实现物流、供应链管理,实施大数据分析,多元化精准定向推广。科学进行会员关系管理,提升会员的复购率,实现“互联网+”全渠道资源整合,全面提升企业盈利能力和管理效益,集经营管理、商家服务、消费者服务于一体的信息化解决方案。


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