美国O2O全渠道解决方案对中国商业地产的关键启发
发布时间:2016-01-15点击率:440

国内的O2O全渠道运营模式主要的推动力量是互联网平台,且主要依赖于互联网平台。


纵观国内O2O全渠道营销已经在不少百货企业实行,但这些O2O全渠道营销的模式大多都是依赖与阿里、腾讯或者其他的大型网络公司的平台化的产品,其营销的核心在于客流的导入,还有一系列的衍生内容包括优惠、云支付、客户关系管理系统、数据分析等,但其重点仍是市场营销的客流导入,目前国内的O2O全渠道营销还不能完全成为新一代的零售解决方案。

 

美国的O2O全渠道零售解决方案与国内的O2O全渠道运营差异在哪里呢?

 

IBM曾针对全球3万名消费者进行调查,报告显示消费者最关心的5项O2O全渠道营销能力分别是跨渠道商品价格一致性、实体店断码缺货能及时从异店、仓库直接快递、各渠道订单的实时跟踪信息反馈、不同渠道稳定的商品分类和实体店内完成虚拟渠道订单的退货。除了各渠道订单的实时跟踪信息反馈这一项国内做得非常好之外,其他4项的全渠道能力对于国内的O2O全渠道运营模式来说都是比较薄弱的,而美国在这4项全渠道能力上却表现得很好。

 

除了不能满足消费者最关注的几个全渠道能力外,国内的O2O全渠道营销还可以从内外因素去分析形成差异的主要原因。

 

外在因素:推动力量

 

国内的O2O全渠道运营模式主要的推动力量是互联网平台,且主要依赖于互联网平台。而互联网平台自身也是需要盈利的组织,针对的也是平台的自身发展,而且平台产品存在普遍性,百货企业在平台应用的时候只能按照平台设定的流程和业务进行,往往很难根据百货企业自身特点来进行O2O全渠道运营,突出百货企业自身也更加困难。

 

美国的主要推动力量就是百货企业的本身,不依赖于互联网平台,考虑自身的定位、目标消费人群、商品组合等特征,更好的根据自身的需求展开全渠道零售解决方案。

 

内在因素:企业内部

 

由于国内的百货企业成立的时间较短,对于各种周期性的冲击以及突发的状况的应对机制相对比较薄弱,并且电商以及大型购物中心的出现也加剧了百货企业的顾客的流失速度。并且长期的联营制下,大多数的国内百货企业都形成了商业地产的运营思维,对于商品的本身并没有过多的关注,在O2O全渠道营销的背景下,仍然只是想着吸引客流,并没有从商品管理技术和零售管理的核心展开全渠道的零售解决方案。

 

美国的百货企业大多数都积累了几十年甚至上百年的经验,对各种周期性的冲击以及突发的状况,都存在应对机制,也非常明白可持续发展和可盈利这两项标准对百货的影响,通常营销只会围绕其中的一项标准展开O2O全渠道的零售解决方案,不容易形成零售围绕商品展开的一项无终点为消费者服务的马拉松运动。同时美国的百货企业绝大部分商品是以自有自营为主,并且信息化投资和水平相对比较高,完全可以基于商品设计O2O全渠道解决方案。

 

美国全渠道的零售解决方案对中国百货企业不一定适合,但通过分析美国O2O全渠道营销可以看出其零售解决方案的重点是在于解决消费者真正关心的问题,通过常识判断,再进行营销,真正切合了消费者的需求。

 

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