心怀全渠道,回归本质的购物中心解决方案
发布时间:2016-01-07点击率:469

购物中心本质解决方案运营的核心,即零售的四个道:知道-找到-买到-得到。

 

近几年,中国购物中心增速放缓、业绩分化、成本压力变大,寻找创新型购物中心解决方案的特点则更为显著。

与此同时,互联网的真正价值也发生着演变:从传递信息的工具,到传递信息并进行交易,再至整合信息及构架服务平台,逐渐演变成为现代服务业核心竞争力的基础。

那么,在这样的行业环境下,零售实体企业的路又在何方?

 

对比过去几年的中国零售业市场,我们不难发现顾客变了。变化的原因来自于对“好吃懒做贪便宜”持续追随的人性以及日新月异且成本更低的技术支持。结果,顾客越来越难“伺候”,越来越容易“叛离”了。问题是,不管顾客怎么变,不管是什么时代,不管是线上还是线下,购物中心运营商的诉求始终未变:更多现金流,更多毛利。

但需求是一定的,不在你这买,就在他那买;不在线下买,就在线上买。“顾客创造与争夺”是今天中国传统零售业的核心挑战。领先的零售商都在做什么?他们都在或坚持、或回归零售的本质:“商品+服务”。

购物中心本质解决方案运营的核心,即零售的四个道:知道-找到-买到-得到。

 

知道:如何确保第一时间送达商品信息、变价信息、促销信息、推荐信息、会员活动等任何需要顾客知道的信息?

 

找到:如何帮助顾客找到最近的门店、找到想要的商品或促销品、找到朋友喜好的商品和推荐的信息?

 

买到:如何做到不缺货不断货、如何优化仓储配送和供应链?如何做到安全、便捷、快速的支付?

 

得到:发展全渠道零售时必然面临的一个问题——如何在顾客容忍时限内将商品安全的送到客户手中?

用商品去创造需求,而非租赁货架,心怀全渠道,而忘掉全渠道,始终记得全渠道的真正目的:尊重顾客习惯,顺应进化趋势,回归零售的本质,坚持持续优化商品与服务,进而实现顾客满意和销售增长,缺一不可。这样才是一个回归了本质的购物中心解决方案的精髓所在双重目标。

 

 

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