科传CRM客户关系管理系统,让购物中心挖掘顾客终生价值
发布时间:2016-01-07点击率:530

科传CRM客户关系管理系统,让购物中心挖掘顾客终生价值。


大数据挖掘顾客终生价值一直是零售商热衷研究的课题。所有零售商都希望自己锁定的客户群体,从出生开始产生消费的时刻起直到他去世不再消费那一天为止,平生的所有花销最好都通过自己的所进行。在当今互联网技术如此快速发展的信息时代,这听起来是个极端的梦想,但并不妨碍零售商开始思考向着那个目标努力。科传CRM客户关系管理系统及其BI分析系统为购物中心、百货商场、品牌连锁等零售企业,在整合消费这件事上在发挥至关重要的作用。

 

CRM客户关系管理系统,提高购物中心的的核心竞争力


自从步入21世纪,中国发生了翻天覆地的变化,城市进程的加速使各种商业零售挤满了城市每一角落,过剩的商品充满着每个超市、百货商场、购物中心的货柜,“顾客导向”时刻已到来,顾客有更多的需求和选择空间,简直就像一个“贪婪鬼”而无法满足。随着互联网技术的发展,更是打破了顾客与购物中心的信息不对称关系。顾客的需求多元化,对购物中心的经营管理提出了更高的要求。CRM客户关系管理更是重中之重。“以顾客为中心”是购物中心的核心竞争力。


要做好CRM客户关系管理,首先要从战略高度加以促够重视,其次,借助先进的信息系统IT工具——CRM客户关系管理系统,有效地管理和保留顾客,真正做到了解和掌握顾客所需,并为顾客在恰当的时间、恰当地点、以恰当的方式,提供恰当的服务。把提升顾客的满意度、忠诚度等同于企业获得利润目标一样看待,老板在开季度工作总结会的时候,首先问的是我的商场这季度有多少忠诚会员?提升了多少?

 

科传CRM客户关系管理系统,让购物中心如虎添翼


CRM客户关系管理的核心思想是顾客资源是企业最宝贵的资源,购物中心应该加强对顾客资源管理,购物中心的所有经营活动要以顾客为中心,CRM客户关系管理是以顾客为线索,分析、挖掘、发展和保留顾客所要实施的全部业务管理。


科传客户关系管理系统核心价值:


1、通过社交媒体方式,拉近商场与消费者之间的距离

2、微信及APP可有效的保持与监测消费者的忠诚度

3、微信及APP可满足消费者多元化的需求,可以有效提高回头率

4、挖掘大数据潜在价值,目标客户多维度精准定位,提供针对性服务,增强客户忠诚度

 

科传CRM客户关系管理系统推动成功运用举例


购物中心往往通过一年以上运作后都会出现不同程度的调整。因为,开业前的定位是要经过一段时间营运才知道是否准确的(开业前做的定位规划都是很粗的,因为你的信息采集很有限,每个区域的目标顾客群都很区别,就算启用了科传CRM客户关系管理系统,此时的数据库仍是空空的)。一旦前期“定位”有出入或招商“到位”有差错就会进行大调整。


开业一年,科传CRM客户关系管理系统的数据库已经采集到了来至与顾客交易和接触管理的大量信息。组成了以客户为中心的大数据(销售数量,会员数据),在招商分析管理模块里都能获得数字、图形和图表等重要的可靠信息,从客户关系管理模板中获得顾客喜好、顾客消费能力等顾客画像信息,通过这些信息为做调整方案、运营管理决策提供了可靠的依据。


科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。

 

 

 


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