企业如何选择客户关系管理系统?如何实施?
发布时间:2015-12-16点击率:536

客户关系管理系统crm名称。


客户关系管理是企业管理的核心管理模块,随着客户市场的成熟,没有特色和竞争力的客户关系管理系统将逐渐淘汰。因此,企业选择客户关系管理系统的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面,尤其在技术上,CRM与ERP、BI、电子商务等领域有效融合。


首先,应该明确需求。


客户关系管理系统现在的范畴很大,究竟要管理经销商、分销商、终端门店还是消费者?是想管理项目、渠道,还是产品?各企业的需求都不一样。企业要根据自己实际确定范围,先明确需求,再考察产品。传统企业重渠道,互联网重消费者。原则上,用哪个平台,技术上基本不是问题。先搞清楚核心业务的内容和价值所在。客户关系管理系统行业特征非常明显,跨行业借鉴的内容相对较小。


其次是确定范围。


相对来讲,客户关系管理系统是个开放系统,其中的每个内容都不比ERP小。需要按照企业的业务特征定位之后,才可以考虑具体的范围。可先找顾问公司去调研一下,然后确定范围。


最后还需要二次开发。


现成的客户关系管理系统系统基本是没法直接套用的,都需要定制修改再开发,是非常大量的开发。


如何实施?CRM项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行。


1、应用业务集成。将独立的市场管理,销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合,实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现,使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录,代表真实发生的业务状况。


2、业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行,生成各类报告;也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段,对数据做进一步的加工与数据挖掘,分析各数据指标间的关联关系,建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的,它不单反映业务现实状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。


3、决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告,企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系,使业务运作更适应市场要求的目的。


再好的CRM客户关系管理系统如果无法在企业顺利的实施,成为企业每个员工工作常态的一部分,无法养成使用CRM的习惯,CRM的价值就无法真正成为企业的价值。这里推荐科传公司的全渠道客户关系管理解决方案,科传的客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接,与电商平台、APP和社交媒体(如微信、微博)功能整合,将会员管理、租户管理有机的结合在一起,满足顾客多元化需求,综合网络与移动设备实现及时互动,通过线上线下方式,巩固顾客的忠诚度,引导客流及消费,从而带动企业全方位地提高盈利。


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