美国O2O全渠道成功实例给国内零售业送来什么干货
发布时间:2015-12-07点击率:609

美国的零售业的O2O全渠道零售解决方案业务模式是怎么样的呢?


全渠道零售(Omni-Channel Retailing),即企业为了满足消费者的购买欲,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的O2O全渠道零售解决方案,让消费者无时无刻都在享受购物的乐趣和便捷的服务。


O2O全渠道零售解决方案不仅拓宽了企业的线下营销渠道,延伸地域性服务、增加营销渠道、进行全天候的交易,还能深度优化企业的资源,增加企业的软实力。通过线上线下会员一体化管理,让消费者用同一个id就能在所有的渠道内都能享受积分累计、增值优惠、打折促销、客服等。


美国的零售业的O2O全渠道零售解决方案业务模式是怎么样的呢?正如他们的价值观一样,追求实用自然,把常识性放在重要的位置,就像是位于纽约的Herald Square的梅西百货,充分考虑了消费者最自然的消费状态,部署了IBEACON的应用场景,消费者在进入门店后,被提示开启APP并完成双向确认签到,同时入口的传感器会推送本店促销信息以及电子优惠券等,不仅实用,还大大提高了梅西百货的软实力。 

 

细说梅西百货的O2O全渠道零售解决方案

 

梅西百货通过对消费者的消费行为进行分析,发现大部分的消费者并不只会在网上和实体店消费,他们会根据自己的需求选择购物的渠道,因此其零售解决方案的关键是如何让消费者选择梅西。


梅西百货对此有个非常明确的零售解决方案,就是“让消费者享受简单而周到的购物”,提供更快速、高效和轻松的购物体验,同时还考虑消费者的网购时的想要了解商品的习惯,梅西百货增加了很多新设施,让消费者获得商品信息的同时体验购物的乐趣。


有市场调查显示,在进入实体零售店的消费者,有近6成会再选择在网上购物,应对这一挑战梅西百货实现O2O全渠道零售解决方案打造线上线下的相同体验。梅西百货除了发展梅西网站和梅西移动应用这些线上的渠道外,还增加了很多新的措施与服务。

 

梅西百货的搜索与递送

 

由于梅西的后台数据库有梅西百货和布鲁明戴尔的近千家店铺,前端的零售收银系统可以进行网络搜索,当消费者在某家实体店或者网络上想购买一个商品,但却没有合适的尺码颜色或者缺货,梅西的销售人员可以网上搜索合适的商品并且下单,直接递送到消费者的家中。

 

自助式的美容小站

 

消费者可以通过安装在实体店的自助服务机了解和研究产品的功能,搜索化妆品库存和购买。这个美容小站的自助服务机不仅能现场为消费者提供化妆品的详细信息以及库存、购买,还能协助处理信用卡的交易。

 

RFID应用和扩展

 

梅西百货全美首批使用RFID技术(射频技术或电子标签技术)的零售商,RFID技术提高了库存的盘点精确度,可帮助企业了解商品以及商品的尺寸在库是可销售的,方便及时的补充库存。梅西百货在时尚品类进行应用,得益于精确实时的库存盘点,时尚品类的商品卖的更好。


从梅西百货的O2O全渠道零售解决方案可以看出美国的全渠道发展与国内的O2O运营模式,无论是运营的重点,还是概念的本身,都是没有本质的差别。


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